柜面服务营销

 **讲：变脸到变心----主动服务营销理念认知

    柜面服务面临的挑战

    优秀网点服务营销具备的特质

    银行业营销的特点

    网点角色与营销

    客服难为情心理

    学会面对挫折

    十种积极的心态

 第二讲：网点主动服务营销流程及技巧

1.   柜面服务与营销的关系

2.   柜面服务流程七步曲

3.   客户识别与营销时机

Ø 知己知彼：望闻问切

Ø 知己知彼：如何掌握客户的八大资料

4.   客户类型分析

5.   解析客户的九种需求心理

6.   产品与客户对接

7.    服务营销的四个关键时刻

8.    客户异议处理

  第三讲：厅堂转介技巧

1、赞美客户与易接触技：为客户着想

2、转介及探寻应具备的技能：传递价值

3、转介及探寻的步骤

Ø 用真诚与专业与客户建信任关系

Ø 用服务之心敲开客户的心门

Ø 用“望闻问切”之术，了解客户的需求