有效冲突管理（内训）

1. 什么是冲突

n 冲突定义

n 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

n 冲突迹象

n 冲突根源

n SEA1：描述一下您所遇到的冲突

2. 处理冲突的风格

n 应对冲突的风格

n 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

n SEA2：冲突管理风格测试

3. 冲突的三个层次

n 资源Vs 目标Vs 个性

n 案例分析

n SEA3：冲突层次分析

4. 基于冲突情境的自我认知

n 性格色彩心理学的引入

n 出彩生活®之个人色谱盘点

n 颜色背后的意义

n 不同主色伙伴的行为模式分析

n 不同主色伙伴的冲突表现方式

【出色现场秀】蓝太太的美好清晨

5. 冲突解决方案

n 男性和女性在冲突中的差异

n 协议框

n 柔道法则

n 社网图

6. 运用ARIA流程

n ARIA介绍

n 运用ARIA的三种不同情形

n SEA4：冲突的自我觉知

7. 建立冲突层次与解决流程的关联性

n ARIA 过程

n 着手解决冲突 

n SEA5：运用ARIA解决冲突

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8. 干系人分析

n 确定干系人

n 开发干系人策略

n SEA6：你的干系人分析

n 主要干系人之间的冲突

n 被别人认同的有效行为：可信度、互惠性、说服力

9. 建立正面环境，有效管理冲突

n 不同主色伙伴的冲突需求和困扰

n 创造一个满足每个颜色需求的环境

n SEA7：出色的工作需要出色的你

10. 自我管理计划

n 盖洛普员工需求排名

n 窗越大越有价值

n 自我挑战

n 良好关系