心”管理、“心”沟通--销售团队情绪与压力管理策略

导入：

压力测试：你的压力大吗？

归因模式与压力

没压力会怎样？

压力与健康

一、情绪问题及其表达形式

1．1从对方的躯体判断其情绪与压力

1．2从对方行为判断

1．3从图形表达判断（从笔迹看心理）

1．4从语言方式判断

案例：向你道歉VS为了管理的严肃性

二、情绪心理问题的形成机制

2．1动力学解释

2．2认知行为学解释

2．3亲附理论解释

2．4客体关系解释

三、了解自己的情绪心智模式

3．1自我表达风格测试及结果分析

3．2 PAC心智模型

四、获得更灵活适用的模式

4．1职场常见压力来源

4．2 常见处理情绪压力之错误理念

4．3如何处理自我的情绪与压力

4．4如何处理他人的情绪与压力（诊断与处理）

4．5案例讨论