银行业精准营销

ü 望前路，硝烟弥漫

Ÿ 综观银行业的竞争态势

Ÿ 明确企业和自己的定位

Ÿ 服务经济时代的挑战

Ÿ 金融机构的市场博弈

Ÿ 不要让滥服务赶走客户

Ÿ 不要让滥服务给对手机会

ü 柜员的营销机会

Ÿ 好的服务是营销的土壤

Ÿ 好的沟通带来好的客户体验

Ÿ 好的客户体验酝酿营销

Ÿ 柜员如何发现营销机会

Ÿ 大堂经理做柜台前置营销

Ÿ 柜员的交叉营销

Ÿ 柜员的客户挽留营销

Ÿ 营销的**步：开口。不管你说什么

Ÿ 如何克服开口的心理障碍

Ÿ 一句话营销，划分客户的心理钱包

ü 做打动客户的营销

Ÿ 营销不是卖。

Ÿ 不喜欢营销，你怕的是什么？

Ÿ 金融产品营销的特点

Ÿ 柜面是营销的重要阵地

Ÿ 营销要有正确的程序和适当的技巧

Ÿ 一句话营销大秘笈

Ÿ 只要一句话，结果大不同

Ÿ 营销与业务的巧妙融合

Ÿ 挽留客户，弄清意图，巧妙营销

Ÿ 学会分析客户的类型和心理需求

Ÿ 只要愿意，每分每秒，大有机会

ü 精准营销之道

Ÿ 两句话之一：专业不是告诉客户你有多懂

Ÿ 两句话之二：融会贯通，顺势而为

Ÿ 利益和服务是决定客户选择的关键价值因素

Ÿ 自我塑造

Ÿ 5度塑造——信赖/专业/反应/有形/同理

Ÿ 决定销售的三大能力

Ÿ 端正服务态度

Ÿ 责任心

Ÿ 对服务和销售的爱好

Ÿ 对“钱”的态度

Ÿ 对客户的感情

Ÿ 服务营销能力的管理

Ÿ 了解自己

Ÿ 了解竞争对手

Ÿ 了解客户

Ÿ 6项能力的培养

Ÿ 合适的客户

Ÿ 四种类型的客户关系

Ÿ 客户市场-贡献分析常见组合

Ÿ 肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略

Ÿ 客户关系管理双联系因素

Ÿ 正确的程序

Ÿ 做正确的事还是正确的做事

Ÿ 客户经理在营销中的问题与困扰

Ÿ 清醒定位

Ÿ 谦虚，提供增值服务

Ÿ 把握市场发展趋势

Ÿ 对客户的教育

Ÿ 适当的服务营销技巧

Ÿ 10类核心技巧

Ÿ “好”说“好”答

Ÿ 留下印象深刻的产品陈述

Ÿ FAB联系

Ÿ 客户异议