客户中心80-90后员工管理培训

**单元：解读8
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后员工

　　一、8
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后员工的行为表现

　　二、8
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后员工的心理特征

　　三、8
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后员工的成长模式

　　四、8
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后八大心理倾向

　　第二单元：8
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后员工的管理方向

　　一、8
-9
后员工引发的管理挑战

　　二、8
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后员工的管理误区

　　三、8
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后员工的心理契约管理

　　1、心理契约的内涵

　　2、四种心理契约的组织文化

　　3、8
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后员工渴望的心理契约

　　4、如何管理8
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后的契约

　　第三单元：8
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后员工的管理对策

　　一、8
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后员工心本管理的工作层次

　　1、意识层次（外在表现）

　　2、潜意识层次（思想根源）

　　二、如何管理8
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后的小情绪

　　1、情绪的内涵

　　2、情绪调节的心理学技法

　　3、员工情绪的觉察与化解

　　4、Bathing the heart共情式沟通

　　三、如何管理8
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后的心态

　　1、认识信念系统－心态的心理学定义

　　2、寻找员工的限制性信念

　　3、提升员工的限制性信念、调整心态

　　4、帮助员工建立新的思维路径

　　四、如何帮助8
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后自动自发

　　1、人内在的驱动系统－价值

　　2、正面价值与负面价值分析

　　3、8
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后员工的激励策略

　　4、行为与动机的管理

　　5、运用价值技术，增强员工忠诚度

　　五、如何有效引导8
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后

　　1、运用正面意向原理化解冲突

　　2、运用归类法达成共识

　　3、运用同步带领法有效引导

　　六、从“心”打造8
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后

　　1、语言的心理威力

　　2、潜意识的自我形象与现实表现的循环

　　3、催眠技术在管理中的运用

　　4、运用“断言”从“心”打造8
-9
后

　　七、如何用“爱”管理8
-9
后

　　1、爱的管理内涵

　　2、爱的管理方程式

　　3、提升爱的管理能力

　　4、发现与运用8
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后的特性

　　5、让爱在企业内流动



客户中心8
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后员工管理培训总结