《沟通影响力》/《管理沟通艺术》

1.   沟通在管理中的意义与作用

a)   沟通与管理关系

b)   沟通与领导影响力

c)   沟通与职业价值

d)   案例讨论：某公司的管理会议

e)   分析思考：有效沟通的关键要素

f)   沟通在管理中的作用

2.   认识沟通

a)   什么是沟通？——沟通定义

b)   沟通与专业沟通的区别

c)   沟通模型与基本要素

课堂练习：2种沟通模式的体验与分享

3.   人际沟通与管理沟通

a)   人际交往与沟通

b)   职场管理与沟通

c)   沟通冲突与障碍

案例研讨：一次无效的跨部门沟通

4.   人际沟通风格测评与分析

a)   自我沟通风格测评

b)   指挥型的沟通优势与不足

c)   思考型的沟通优势与不足

d)   激励型的沟通优势与不足

e)   支持型的沟通优势与不足

模拟演练：不同风格沟通体验与分享

5.   信息收发与有效原理

a)   信息收发系统与偏好

b)   信息沟通有效原理

c)   情景同步与处事原则

d)   亲和力建立与管理

6.   专业沟通技巧

a)   听与倾听的区别

b)   情景沟通策略与技巧

c)   专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧

d)   职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理

7.   专业技巧应用练习

a)   实际应用分析

b)   沟通改进练习

专题演练：跨部门沟通演练