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1、业务流程基本概念介绍
Ø 【问题思考】：在企业实际流程管理中面临的问题与困惑？
Ø 从游戏开始，解释流程本质含义
Ø 在哈默定义中的流程和流程属性
Ø 流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限
l 流程与制度的联系与区别
l 质量、内控体系为制度的一部分
ü 质量、内控体系与制度的同质性
ü 体系的“过程性”要求
Ø BPR和BPI的差异
Ø 优秀流程的含义
l IBM信贷案例
2、流程管理体系全景
Ø 流程变革之本：构建正确的流程价值观
Ø 企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）
l 战略与商业模式分析
l 基于业务生命周期设计分层级的流程地图（案例：国内外知名制造型企业流程管理体系）
l 影响流程架构的关联要素分析与整合
l 基于流程地图审视组织结构中的空白区
l 演练：使用实例和工具进行企业流程架构设计
3、流程规划
Ø 流程规划概念
Ø 流程规划方法
Ø 定义和描述流程
Ø 案例：某通信公司IPD的年中规划
4、流程优化三部曲
Ø 流程分析
l 理解现有流程
l 结构化分析现有流程
l 评估流程现状绩效
l 评估流程活动
l 基准比较
l 利用要因分析树来总结问题
l 确定改进机会
l 案例：某通信公司**终端产品产业链活动“合并”，达到交付周期缩短和降低成本的目标
Ø 流程设计
l 业务场景设计
l 结构化、层次化的流程设计
l 流程设计技巧
l 设计流程活动执行角色及其职责
l 设计操作指导或子流程
l 定义业务规则
l 定义流程KPI
l 定义系统功能需求
l 不断对新流程进行评估
l 流程文件模板说明
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