中国式有效沟通

**单元　 基本沟通认知

1. 沟通的新解

2. 沟通的功能

★ 满足团队需求

★ 促进自我我了解、发展自我概念

★ 促进个人成长

★ 达成团队共识

第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　

中国人沟通思想的基础

世界上难沟通的是中国人？

 　说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 　

 　从不遵守规则？

 　当面一套，背后一套？

沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因：

    没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：

    没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

    没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；

    没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等

造成客体接收障碍的原因：

    没有仔细的聆听；

    根据自己需要吸收信息；

    只注意感兴趣的信息；

    自我感知导致主观非客观解释信息；

    自己期望某种事物，而非客观存在的事物”

    运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元　　基本沟通技巧

1．听（首要的沟通技巧）

　　　★ 听的两大问题

　　　★ 听的五个层次：

　　　★ 移情换位

　　　★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

　　　 几个聆听的原则。

　　　　　　 ①积极地倾听

　　　　　　 ②、反复思考听到的讯息；

　　　　　　 ③、勇于发问，检查理解力；

　　　　　　 ④、增强记忆：做笔记；

　　　　　　 ⑤、作出回应。

　　　★ 有效聆听的七种回应方式。

2．说的技巧

　　　★ 说的类型

    社交谈话

    感性谈话

    知性谈话

    传递资讯。　　　　

　　　★ 说的技巧

    内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

    充分利用非语言因素

    让对方开口；

■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”

3. 问的技巧

　　　　　▽ 开放式提问

　　　　　▽ 封闭式提问

　　　　　▽ 婉转性提问

　　　　　▽ 协商性提问

第四单元　高效沟通要领

1．应有的态度与行为

　　　★ 信任别人

　　　★ 关心并珍惜同事关系

　　　★ 接纳外来影响，愿意改变自己

　　　★ 善用“倾听”来了解同事与他人

　　　★ 善用“倾诉”而被人了解

　　　★ 双赢沟通，解决歧见

2．与同事沟通基本原则

　　　★ 以解决问题为前提

　　　★ 不要有先入为主的观念

　　　★ 互相尊重

　　　★ 双赢的观念

3．与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

 １当出现激动情绪时（３７个钉）

 ２当彼此观念不同时（西安事变）

 ３当你被他人冤枉时（古代官员）

　要做的事：

 １承认错误，哪怕是被冤枉的．

 ２探讨寻找解决与弥补的办法．

 3.在非正式场合进行适当解释．

“毫无怨言”的受命法则

上司传唤时应做到的三个基本点

1.　被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。

2.　下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。

3.　要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。

4.　 领会命令精神的三个注意事项 （撕纸）

绝对服从

——从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！

1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！

2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读

3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对

自动自发

——职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路

自动自发的三个维度：

1主动行动，做到好

从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”

2主动汇报，请求指示

从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效

3主动应变，维护形象

“诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总

要点：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效沟通的六大原则

和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

　　 (37个钉子／弥勒佛与韦驮佛)

没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特 ）

一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青）

沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。

　（韩国女士的中国画／不必陷入二分法）

两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！

　 （共产党创业ＶＳ西安事变）

直接交谈，不要经过第三者。

　 （“死去八年”的大学同窗好友）

5. 高效沟通的核心—身份定位

• 潜意识主要构成：声调与肢体语言差异化分析

• 素养（学识、修养）

• 地位

• 收入

• 心情（天气、事件、各综合因素 ）

• 环境（诗经：关雎；玉玲珑；学院的差异）

• 氛围（“讲道理是”个坏习惯）

• 同步心理（政府官员的肢体动作）

　　　导致身份定位大不同！

身份定位构成之一角色区分

　　角色清晰，才能有效配合。

　　避免挨骂：你以为你是谁？

　 　例：　订房（小客户与大客户）　

　　　　　培训师与学生／员工与领导

　　　　　许运鸿的丰镐房会议与公安会议

　　　　　天下无不是的父母？

身份定位构成之二位置区分

　　定位自己，定位他人。

　　影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

　 　例:　心理咨询师的桌椅摆放

　　　　男人与女人与小孩子交心的不同方法

　　　　企业里办公桌椅的摆放与坐法

　　　　走路与吃饭的位置区分/人大政协会议

身份定位练习

第五单元　 改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！

1珍爱贵人：建立和谐关系网

建立人际关系的“三心二意”

　　　★ 知人之心

    日常观察，了解工作兴趣、能力及表现

    在日常沟通中了解

    从对方的态度中领会出来

    询问第三者情况

　　　★ 积极之心

    鼓励大家正面的了解别人的建议

    如何令别人感到他的意见受尊重

    当你不认同别人的建议时你怎么办

　　　★ 自信之心

　　　★ 诚恳之意

★ 主动之意

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”