高效愉悦的商务谈判礼仪

模块一：绪 言

1.双赢思维—成功谈判的基础

2.双方立场及立场背后的利益需求

3.谈判的要素、种类对谈判的影响

4.谈判的六个步骤

5.双赢谈判的几大陷阱

模块二：谈判前的准备

1.谈判双方及立场的了解

2.SWOT分析

3.确定人选及自我评估

4.确立自己的谈判目标

5.确定几套备选方案

模块三：商务交谈的礼仪——诚恳

1.日常商务交谈中的礼节

2.根据对象和场合调整好你的语速和语调

3.对称呼千万不要马虎大意

4.尽量多用礼貌用语

模块四：商务交谈的礼仪——幽默

1.别让别人认为你是一个沉默寡言的人

2.选择和把握好交谈的内容

3.克服说话时唠叨的毛病

4.谈话要看准时机，留有余地

5.巧妙地插话而不打断对方

模块五：商务交谈的礼仪——委婉

1.把适当的聆听当作一项重要的任务

2.在交谈中得体地进行提问

3.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度

4.适当注意体势和手势

5.真诚地向他人道谢

6.巧妙地婉言谢绝别人的好意

7.恰到好处地结束谈话

模块六：商务谈判的礼仪——守信、灵活

1.商务谈判中应把握的基本原则

2.良好的个性是谈判成功的基本保证

3.成功进行推销介绍的基本要领

4.在营销中有效答复客户的问题

5.发问的基本艺术和技巧

模块七：商务谈判的礼仪——和谐

1.妥善处理对方的反对意见

2.在处理对方的怨言时要把握住分寸

3.处理冷场，化解僵局

4.商务谈判中让步的技巧

5.重视谈判的合作性，实现双赢

6.值得为维护良好的人际关系付出努力

7.签约仪式上的礼仪

8.谈判协议中的语言