谈判技巧与沟通技巧培训

 **、成功谈判的步骤


A) 谈判的节奏：美国VS越南


B) 谈判的详细步骤


C) 重要的过程：谈判目标的设定


D) 主场谈判VS客场谈判


E) 注意团队协助，杜绝谈判英雄


F) 在没有明白之前不要顺意表露自己的观点


G) 谈判礼仪与察言观色


H) 结束谈判的艺术


I) 肯定与期待的使用技法


J) 建立“标准-现实”法则


了解谈判的概念、谈判的程序和谈判的种类


深刻理解谈判在商务活动中的地位和作用


掌握谈判的基本方式和基本策略

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第二 谈判的程序


谈判类型的识别


谈判的基本程序


详细的谈判计划


应变的谈判策略


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第三 谈判前的准备



对手及同行的了解


SWOT分析的运用


谈判目标的确定


共同点及外部影响因素的寻找

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第四、成功谈判的四大原则

原则之一：人与问题分开

“我是否对人的因素给予了足够的重视”

每个谈判者所追求的利益双重性：

– 实质利益与人际关系

– 误区是：要么混为一谈；要么对立起来

“生意不在，人义（亦）在”－先解决人的问题

– 思想观念

– 情感表露

– 言语交流

如何解决思想观念问题：

– 不妨站在对方的立场上考虑问题；

– 不要以自己为中心推论对方意图；

– 相互讨论彼此的见解和看法；

– 让对方参与到谈判达成协议中；

– 找寻让对方吃惊的化解冲突的行动机会；

– 给对方留“面子”。

–

如何解决情感表露问题：

– 关注和了解谈判对方的情绪变化；

– 让对方的情绪得到发泄；

– 使用象征性的行为缓解情绪冲突。


谈判技巧与沟通技巧培训总结