大客户开发与维护九步曲培训

 **步 为什么要做大客户的开发与维护

……案例：利乐的客户关系

第二步 大客户开发前的准备

……案例：院长的人生目标

第三步 针对大客户的面对面沟通

1、开场与亲和力

2、信任关系的建立

3、19种问候

4、六种句式

案例：销售之父的收银机

分析：大客户开发与维护九步曲培训案例！

解析：大客户开发与维护九步曲内训案例!

案例：大客户开发与维护九步曲课程案例分析！

第四步 挖掘和引导客户需求

1、扑克牌游戏

2、什么是SPIN提问方式

3、跟随引导的六种策略

4、USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产品介绍

案例：新华社的采购条款

讨论：大客户开发与维护九步曲经典案例讨论!

分组：大客户开发与维护九步曲培训案例学习指南

分析：大客户开发与维护九步曲学习中的八大陷阱！

第五步 大客户心理分析

1、马斯洛心理需求个人分析

2、屁股决定脑袋的职务分析

3、客户关系的八个心理阶段

4、大客户需求曲线与如何满足客户需求

案例：联邦快递的收货人

互动：大客户开发与维护九步曲培训案例评估

分享：某集团大客户开发与维护九步曲培训案例

分享：哈佛经典大客户开发与维护九步曲案例分析示范

第六步 大客户关系的建设

……

第七步 商务谈判

1、看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判

2、一方要求必须降价否则拒绝采购怎么办

3、报价方法与价格解释技巧

4、向******娘学让步策略

5、如何创造剩余价值，如何不谈而胜

分享：企业大客户开发与维护九步曲培训三步走！

案例：联想(中国)公司的大客户开发与维护九步曲培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好大客户开发与维护九步曲？

第八步 大客户关系的维护

1、客户关系维系的重要性

2、人与人的亲密关系、企业与企业的合作

3、客户维系中的有效行为

4、四种客户关系评述

案例：香草冰激凌与汽车发动故障

分享：大客户开发与维护九步曲培训四部曲！

分享：大客户开发与维护九步曲内训五步骤！

分享：企业大客户开发与维护九步曲六技巧！

分析：某药业集团所面临的大客户开发与维护九步曲难题！

第九步 如何把客户变成我们的业务员