营业窗口管理者80后员工管理与激励

　　**部分对基础管理和对80后的认识

　　**单元基层管理者的角色认知

　　基层管理者的角色错位

　　基层管理者的核心技能

　　部门价值的认知与基层管理者的职责定位

　　第二单元：80后员工引发的管理挑战

　　员工流失严重

　　团队管理难度增加

　　情绪与态度的管理需求增大

　　物本管理、人本管理遭遇尴尬

　　第三单元：80后员工管理的误区

　　试图控制和改变80后

　　坚持过往的成功管理经验

　　过分依赖制度的作用

　　过分依赖技能教育与激励的作用

　　第四单元：80人的历史背景！

　　时代环境对人格特质的作用关系

　　三个年龄段与三类不同群体差别

　　国内80后与国外80后的比较

　　不同行业内的80后比较

　　第五单元：洞悉80后员工

　　80后员工的行为表现

　　80后员工的心理特征

　　80后员工口职业人格特征

　　80后员工的成长模式

　　80后员工职业价值观

　　80后的思维模式分析

　　第二部分如何领导和管理好80后

　　**单元：如何管理80后的小情绪

　　情绪的内涵

　　情绪调节的心理学技法

　　他人情绪的觉察与化解

　　第二单元：如何管理80后的心态

　　认识信念系统－心态的心理学定义

　　寻找员工的限制性信念

　　提升员工的限制性信念

　　第三单元：如何用爱管理80后

　　爱的内涵

　　提升爱的能力

　　让爱在企业内流动

　　第四单元：如何留住80后的脚

　　人内在的驱动系统－价值

　　正面价值与负面价值分析

　　运用价值技术，增强员工忠诚度

　　第三部分如何同80后沟通和互动

　　**单元：如何有效引导80后

　　运用正面意向原理化解冲突

　　运用归类法达成共识

　　运用同步带领法有效引导

　　第二单元：从心打造80后

　　语言的心理威力

　　潜意识的自我形象与现实表现的循环

　　催眠技术在管理中的运用

　　运用断言从心打造80后

　　第三单元：如何强化同80后沟通

　　同80后沟通的盲点

　　与80员工沟通对话的三大障碍

　　如何同80后沟通更有效

　　同80后有效沟通的关键

　　如何同80后进行倾听和反馈

　　同80员工沟通对话的四项技巧

　　改善沟通的原则和方法

　　第四单元：如何成为80后员工认同的上司

　　管理80后员工遇到的困境分析

　　为何劳模失去光彩明星成为偶像

　　80后员工心目中理想上司的要素

　　修炼3Q与塑造你对员工的影响力

　　IQ(智商)的修炼——接受新知识

　　EQ(情商)的修炼——以情感融合

　　AQ(逆境商)修炼——接受逆反心