服务营销

  **模块：客户服务基础

᠋
客户服务管理的4个特性

᠋
服务营销的7PS组合

᠋
服务品质的5个构面

᠋
影响顾客满意度的5大因素

 第二模块：营销分析是一切创新的原点

᠋
消费者购买行为与心理分析

᠋
行业的3种模型

᠋
竞争者分析的三种方法

᠋
企业分析的十字架

 第三模块：市场细分与营销战略

᠋
STP模型

᠋
市场细分的8种主要变量

᠋
定位的1
种方法

᠋
差异化的6种表现

 第四模块：服务开发与定价

᠋
服务蓝图

᠋
制胜的MOT

᠋
4种服务价格策略

᠋
产品定价流程图

 第五模块：服务设施、员工与营销沟通

᠋
服务设施的5大角色

᠋
服务利润链

᠋
服务沟通的6类渠道

᠋
整合服务营销沟通的4种方法

 第六模块：客户关系管理

᠋
顾客保留与利润提升逻辑循环

᠋
顾客生命价值

᠋
客户保留策略的3大基础

᠋
大规模定制的4种方法