沟通技巧与领导力开发培训

**部分　沟通原理

第1讲　沟通学理论与发展

1.1沟通的概念与发展

1.1.1什么是沟通

1.1.2沟通研究的发展与现状

1.2沟通的类型

1.2.1语言与非语言沟通

1.2.2正式沟通与非正式沟通

1.2.3向上沟通、向下沟通与水平沟通

1.2.4单向沟通与双向沟通

1.2.5人际沟通、群体沟通与组际沟通

1.3沟通与管理的关系

1.3.1组织活动需要沟通

1.3.2组织目标的建立和实施需要沟通

1.3.3组织成员的角色需要沟通

1.3.4信息的传递离不开沟通

1.3.5适应环境亦依赖沟通

游戏：瞎子摸号

案例与分析：触龙劝说赵太后

第2讲　沟通原理

2.1沟**程

2.2有效沟通

2.2.1有效沟通的原则

2.2.2有效沟通的特征

2.3 沟通效果的障碍.

游戏：撕长城(经典游戏)

案例与分析：编辑部的故事

第3讲　沟通分析

3.1主体分析

3.1.1主体内在情景分析

3.1.2主体外在情景分析

3.1.3主体分析中的自我沟通

3.2客体分析

3.2.1客体角色分析

3.2.2客体知情程度分析

3.2.3客体态度分析

3.3沟通策略

3.3.1明确沟通目标

3.3.2观点确立

3.3.3选择沟通内容

3.3.4调整信息结构

3.3.5选择沟通渠道

3.3.6采用适合的沟通风格与语气

游戏：信任背摔(经典游戏)

案例与分析：辞职沟通

第二部分 沟通技能

第4讲　语言与非语言沟通

第5讲　文书技能

第6讲　会见与电话交流技能

第7讲　演讲技能

第8讲　倾听技能

第三部分　管理沟通

第9讲　管理与沟通

第1
讲　组织沟通渠道

第11讲　激励与训导

第12讲　沟通中的授权与教练

第13讲　盗窃与谈判

第14讲　会议沟通

第15讲　团队沟通

第四部分　领导沟通技能

第16讲　有效沟通中的领导力开发

第17讲　权力沟通与领导力获得

第18讲　自我沟通与领导力提升

第19讲　文化沟通与领导力常青

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沟通技巧与领导力开发培训总结