现代百货业导购培训课程

一、 培训目的
1、 让新员工充分了解所属公司的企业文化与行业趋势
2、 让新员工掌握导购的基础服务礼仪与基础服务技能
3、 让新员工认知团队合作与团队融入的重要性
二、 培训用时
2天=12课时
三、 培训方式
1、 讲授
2、 互动
3、 情景
4、 强化
5、 演练
四、 培训内容
1、 **部分：理念导入阶段
（1） 企业文化
（2） 行业趋势
（3） 从业要求
2、 第二部分：行为导入阶段
（1） 礼仪认知
（2） 导购形象
（3） 导购行为
（4） 导购服务
3、 第三部分：技术导入阶段
（1） 投诉处理
（2） 顾客心理
（3） 沟通技巧
4、 第四部分：实操导入阶段
（1） 态度
（2） 合作
（3） 演练



百货公司导购培训课程
《卓越导购的成功之道》
课程大纲


一、 培训目的
1、 提升导购的内在素养与黄金心态
2、 增强导购的服务境界与行业趋势
3、 完善导购的能力模型与销售技巧
二、 培训用时
2天=12课时
三、 培训方式
1、 讲授
2、 案例
3、 情景
4、 互动
5、 演练
四、 培训内容
1、 **部分：思想境界层面
（1） 认知自我
（2） 黄金心态
（3） 展业意识
2、 第二部分：素养修炼层面
（1） 素质模型
（2） 游戏规则
（3） 快乐人生
3、 第三部分：服务艺术层面
（1） 行业趋势
（2） 深层需求
（3） 缔造专业
4、 第四部分：能力晋升层面
（1） 销售内功
（2） 销售技术
（3） 销售延续