企业行政综合能力提升训练

**单元：企业办公室工作性质与特点

一、、企业办公室担负的四大职能

1、职能部门的日常组织与协调

2、办公事务管理

3、协调安排与布置工作

4、传达落实与执行领导安排

二、企业办公室的四大作用

1、支持企业管理系统

2、做好服务于后勤保障

3、维护企业管理顺畅

4、确保经营和管理运营

三、、企业办公室的特点

1、对外：负责企业的公关事务；

2、对内：负责企业的管理事务。

3、办公室工作质量的好坏，直接影响整个企业的公共形象；

4、办公室管理水平的高低，直接影响整个企业的运作效率。

第二单元：行政管理人员角色认知

一、角色认知

1、岗位职责与自我认知

2、事务性工作与辅助管理职能

3、工作压力与情绪调节

4、心理健康与职场意识²

二、心态与工作思路

1、选择大于努力

2、责任大于能力

3、细节决定成败

4、适应环境，改变自己

三、行政管理人员需要具备的职业素质

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文化知识       

3、管理意识与专业技能      

4、服务理念与人际沟通

四、行政管理人员需要掌握的专业技能

1、良好的组织协调能力

2、人际交往与沟通能力       

3、执行与监管能力     

第三单元：办公室事务管理