实战电话营销

　　一章、电话营销概述
　　一、何谓电话营销
　　二、电话营销的优势与劣势
　　三、电话营销的作用
　　四、影响电话营销效果的因素
　　第二章、电话营销准备工作 （短片观看、案例与分析讨论）
　　一、树立售前服务观念。
　　二、感染力
　　三、制定电话营销的目标
　　四、重视电话营销礼仪
　　五、扎实的产品知识与 行业知识
　　六、客户资料的收集与信息管理
　　七、辅助材料工具的准备
　　第三章、电话营销的销售流程与技巧（短片观看、案例与分析讨论）
　　一、绕过前台秘书关技巧
　　二、开场白技巧
　　三、收集信息与挖掘顾客的潜在需求
　　四、成功的产品推介
　　五、处理异议技巧
　　六、成功成交技巧
　　七、结束通话技巧
　　第四章、售后服务与客户关系管理 （短片观看、案例与分析讨论）
　　一、售后服务作用、法则、内容、方法
　　二、客户关系管理
　　三、重复销售、与转介绍销售技巧
　　第五章、 实战电话营销的成功法则
　　一、大数法则
　　二、ABC法则