服务赢市场

　　**模块：客户服务基础
　　? 客户服务的4个特性
　　? 服务质量与客户期望值的差距
　　? 服务品质的5个构面
　　? 影响顾客满意度的5大因素
　　? 第二模块：优质客户服务技巧
　　? 优质客户服务的感性技巧
　　? 优质客户服务的理性技巧
　　? 6步构成客户服务周期
　　? 关键时刻管理
　　? 第三模块：门店销售的核心是信任
　　? 门店销售的七剑
　　? 客户关系发展的4个阶段
　　? 建立信任的5种方法
　　? 顾客的5种需求
　　? 第四模块：让成交水到渠成
　　? 好问题的三个开发维度
　　? 按动客户的热键
　　? 催眠式销售
　　? 启动销售的无穷链