精准营销

　　【课程大纲】
　　1 高效的精准营销
　　1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R
　　1.2 精准营销的4大核心思想
　　1.3 精准营销的3大基本要素
　　1.4 精准营销的5种主要表现形式
　　2 精准营销架构
　　2.1 精准营销的个性化体系
　　2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径
　　2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法
　　2.4 顾客链式反应创造品牌价值
　　3 CRM:精准营销之秘密武器
　　3.1 CRM包括的6大部分
　　3.2 企业和客户互动实现精准营销
　　3.3 分析客户数据的5种维度
　　3.4 客户沟通管理（CCM）信息系统包括的三部分内容
　　3.5 CRM如何帮助企业实现营销自动化
　　3.6 利用CRM实现主动式的产品推广和营销
　　4 与顾客建立个性传播沟通体系
　　4.1 精准沟通的6种形式
　　4.2 沟通策略制定的6项内容
　　4.3 沟通诉求点制定
　　4.4 直返式广告的设计秘诀
　　5 精准提供的个性化产品
　　5.1 个性化产品的设计
　　5.2 大规模定制的4种方法
　　5.3 柔性生产的精准模式
　　5.4 精准营销组织的两个核心组成部分
　　6 顾客增殖服务体系
　　6.1 增殖服务体系系统图
　　6.2 客户生命价值
　　6.3 客户保留方法转轮
　　6.4 销售提升的4种策略
　　7 呼叫中心的精准营销
　　7.1 呼叫中心的精准营销要符合4W原则
　　7.2 外呼目标的6种客户群体定位
　　7.3 话务分析初的5大范围
　　7.4 建立产品销售试呼机制的4大要点
　　7.5 产品销售的脚本话述包括的4项内容
　　8 直复营销
　　8.1 直复营销的4大优势
　　8.2 直复营销的8种类型
　　8.3 如何撰写一个好的广告文案
　　8.4 如何写一封成功推销产品信