管理沟通与非物质激励内训

　　沟通开启管理之门
　　? 管理沟通成功图解
　　**单元：透彻理解他人的思想
　　? 倾听8项要领
　　? 神情专注
　　? 少讲多问
　　? 拒绝干扰
　　? 使讲话者放松
　　? 控制情绪
　　? 不急于下结论
　　? 用心感爱
　　? 积极思考
　　测评：你的倾听指数
　　? 发问4项要领
　　? 一问情况
　　? 二问原因
　　? 三问对策
　　? 四问目标
　　演练：4问改善业绩
　　? 应答5项要领
　　? 复述问题
　　? 归纳要点
　　? 具体阐释
　　? 要点复述
　　? 征询反馈
　　第二单元：准确表达你的主张
　　? 沟通中声音语增强3项技法
　　? 节奏的设计
　　? 旋律的把握
　　? 词语的修饰
　　? 物态语增强5项技法
　　? 形象语言：体形、体味、肤色、发型
　　? 神态语言：眼神、手势、表情
　　? 物品语言：服装、首饰、用具、标志物
　　? 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间
　　? 空间语言：地点、距离、座位布置
　　? 表扬批评5步法
　　? 表扬的关键要素：
　　? **步，事先明确你对工作的评价。
　　? 第二步，告诉他们好在什么地方。
　　? 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。
　　? 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。
　　? 第五步，鼓励他们再接再厉。
　　? 批评的关键要素：
　　? **步，事先明确你对工作的评价。
　　? 第二步，具体指出问题在哪里。
　　? 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。
　　? 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。
　　? 第五步，表示你对他充满希望。
　　演练：批评改善行为
　　? 会议发言BEST法
　　? 时空法，理顺演说思路
　　? 因果法，说清来龙去脉
　　? 题解法，确保对症下药
　　? 对比法，区分正误黑白
　　? 递进法，表达真知灼见
　　第三单元：说服他人接受你的主张
　　? 理性人和情绪人
　　? 传统理解的误区
　　? 现代行为学研究的挑战
　　? 管理行为与情绪的关系
　　? 人的情绪为企业提供的资产和负债
　　? 解读人性4大热键
　　? 内向强势型
　　? 内向弱势型
　　? 外向强势型
　　? 外向弱势型
　　? 管理说服7式
　　? 利害诱导式
　　? 意念渗透式
　　? 情境示范式
　　? 缓冲说服式
　　? 间接通道式
　　? 快速细节式
　　? 反转说服式
　　演练：谁该委以重任?
　　第四单元：让他人按你的主张行动
　　? 外在报酬和内在报酬
　　? 马斯洛的需要层次理论
　　? 传统组织的报酬管理
　　? 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
　　? “精明”的员工与“聪明”的员工
　　? 转换教练模式
　　? 识别四类人才特性
　　? 六步带队教练法
　　? 竞赛创造超常业绩
　　? 无形激励有型化
　　? 认同法激活内在动力
　　? 反推法摧毁心理帐户
　　? 阶梯法激发成长渴望
　　? 杆法引领群体行为
　　? 强化部下执行力
　　? 执行前的承诺法
　　? 执行中的反馈法
　　? 执行后的5C