体验式客户关系成长培训

　　**讲:客户关系管理的含义
　　客户关系管理（CRM）的发展演变
　　CRM的概念及其内涵
　　CRM管理系统的分类
　　实施CRM为企业带来的价值
　　分析：体验式客户关系成长培训案例！
　　解析：体验式客户关系成长内训案例!
　　案例：体验式客户关系成长课程案例分析！
　　第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
　　客户生命周期理论
　　关系营销理论
　　客户价值判别理论
　　讨论：体验式客户关系成长经典案例讨论!
　　分组：体验式客户关系成长培训案例学习指南
　　分析：体验式客户关系成长学习中的八大陷阱！
　　第三讲:客户关系管理软件系统
　　软件的典型功能及发展趋势
　　国内外主要CRM软件供应商产品及特色
　　的行业解决方案
　　企业选用CRM软件应考虑的几个问题
　　互动：体验式客户关系成长培训案例评估
　　分享：某集团体验式客户关系成长培训案例
　　分享：哈佛经典体验式客户关系成长案例分析示范
　　第四讲:客户关系管理采用的相关技术
　　呼叫中心
　　数据仓库
　　数据挖掘
　　分享：企业体验式客户关系成长培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的体验式客户关系成长培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好体验式客户关系成长？
　　第五讲:客户关系管理系统的设计
　　功能模块的设计
　　流程的设计
　　数据表格的设计
　　分享：体验式客户关系成长培训四部曲！
　　分享：体验式客户关系成长内训五步骤！
　　分享：企业体验式客户关系成长六技巧！
　　分析：某药业集团所面临的体验式客户关系成长难题！
　　第六讲:客户关系管理在企业的实施
　　战略
　　技术实施方法论
　　实施成功的关键因素