平衡计分卡——化战略为行动

　　**讲：平衡计分卡为什么能够全面提升企业的执行力？

　　执行力的缺失——企业心中永远的痛

　　什么是平衡计分卡

　　平衡计分卡的作用

　　第二讲：战略的角度——BSC的起点

　　战略管理时代

　　战略规划、执行的管理工具

　　平衡计分卡如何与战略相连

　　第三讲：财务的角度——BSC的焦点

　　财务战略主题传统财务指标的局限性

　　BSC与其他财务管理工具的融合；

　　财务绩效指标体系的设计

　　第四讲：客户的角度——BSC的平衡点

　　客户战略主题与顾客价值主张，

　　BSC如何与CRM衔接

　　客户绩效指标体系的设计

　　第五讲：内部流程的角度——BSC的重点

　　流程战略主题、流程分析原理

　　内部流程的细分

　　内部流程绩效指标体系的设计

　　第六讲：学习的角度——BSC的基点

　　学习与成长战略主题、知识经济的特点

　　BSC与学习型组织和企业文化

　　学习与成长绩效指标体系的设计

　　第七讲：平衡计分卡的推行要领

　　实施平衡计分卡的误区

　　实施平衡计分卡的步骤

　　实施平衡计分卡的注意事项

　　什么样的指标是好指标

　　绩效指标的权重和评价标准

　　绩效指标的有效性测试