银行厅堂服务与销售

| 银行厅堂服务与销售 |

|一 |一、银行厅堂服务的品质是什么 |二．银行厅堂的营销技巧 |

| |优质服务的三个层次 |1、银行厅堂销售的合作流程 |

|天 |能够满足客户的需要 |2、银行厅堂销售人员的魅力展示 |

| |能够给客户带来价值 |3、厅堂销售的“七心”服务法 |

| |达到并超越客户心理和情感上的期望 |4、应对不同客户的类型 |

| |优质服务基本原则 |5、寻找切入点 |

| |良好的的心态 |6、拒绝的感觉像春天 |

| |良好的的习惯 |7、帮助客户做决定 |

| |良好的的沟通与倾听 |8、转介绍 |

| |专业化操作 |三、银行销售中的客户关系管理 |

| |好的服务是“客户永远是对的”的 |客户关系维护 |

| |服务要确定客户想什么 |培育忠诚客户 |

| |服务要确定与客户的接触点 |四、提升服务是商业银行的核心竞争力 |

| |服务要确定客户的不同需求 |服务态度同业领先 |

| |客户满意度的考量 |服务流程高效 |

| |服务便利 |产品品质持续提升 |

| |服务环境 |员工素养明显提高 |

| |服务能力 |管理支持协调能力 |

| |服务意识 |品牌形象名列前茅 |

| |服务信誉 | |

| |服务价值 | |

| |服务过程中的问题修复 | |

| |处理处理客户的抱怨 | |

| |工作人员的行为禁止 | |

| |处理投诉的注意事项 | |

| |服务修复 | |



[pic]