《问题分析与解决》（2天标准版）

《问题分析与解决》课程大纲

1、课程缘起

企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——

如何细分问题，认清问题的真面目？

如何弄清事情发生的原因并验证？

如何制定合理的决策及替代方案？

如何确保方案得到充分落实并不断改进？

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

2、课程说明

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；我们特邀企业管理专家陈宝光老师，与您分享《问题分析与解决》的精彩课程，通过大量案例，结合现场演练，启发式讲授+实战练习+案例+竞赛学习，让你在轻松的课堂氛围中，掌握工作问题分析与解决的方法。

3、培训对象

企业全员（骨干员工、企业各级管理层、总经理）

4、培训目标

帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；

在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小；

运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子。

5、课程大纲

一、解决问题的价值与基本思维模式-问题思维

问题

认识问题

案例分析

关键问题是什么

正确的「问题」陈述

案例分析

不正确的「问题」陈述

案例分析

问题型态

问题的分类

4W2H思考模式

案例分析

决策

决策的重要性

生活中处处决策

正确决策的关键

文化思维差异

决策模型工具

思维

思维的迷思

思维空间

时间性问题及对策

认知「问题」思维误区

时空影响「问题」

问题来源

问题类別

问题发现途径

练习：反思自己

问题意识的培养

案例分析

分析流程介绍

练习：直觉判断

从直觉到流程

二、问题的澄清与聚焦技术－状况分析

状况评估

查明具体难题

案例分析

排出轻重缓急

计划行动步骤

准备采取行动

案例分析

状况评估的作用

为每日或每周制定计划

确定跨部门的工作目标

分析复杂和重要的事件

确立项目的发展方向

澄清各种复杂的状况

三、分析解决问题综述－问题分析

问题分析

描述面临问题

识别可能原因

评估可能原因

确认真正原因

案例分析

解决问题的误区

妄下结论

错误定义问题

盲目行动

问题分析的作用

找出“实际发生”和“预期目标”的偏差

分析原因采取行动解决问题

案例分析

问题结构

现象

问题

远因

近因

案例分享

全方位描述清单

内容

时间

地点

人物

范围

案例：快速原因分析

原因分析方法

试错法

经验法

专家法

比较法

研讨：对各小组现场问题进行原因分析

问题分析工具

特性要因图

柏拉图

四、提供解决问题最佳备选方案-决策制定

决策制定

明确决策目的

评估选择方案

评估决策风险

做出最终决策

决策的误区

方案优先非目的优先

个人喜好导向

忽略风险

决策依据不准确不全面

明确决策目的

明示决策目标

决策目标的分类

分类目标的审核

案例分析

评估选择方案

制定选择方案

用【必须要求】目标选择方案

用【愿望要求】目标选择方案

评估决策风险

模型工具：雷达图

案例分享

SWOT分析

建立SWOT表时可以考虑的问题

SWOT分析步骤

策略选择比较

风险评估SWOT

决策制订步骤

聚焦

标准

选择

风险

案例分享

演练：模拟决策

五、分析解决问题的主要方法-分析工具

问题分析工具

QC七大手法

直方图

头脑风暴法

目标绩效法

结构树法

鱼骨法

SWOT分析法

波士顿矩阵

头脑风暴法

三阶段

成功要点

PDCA

计划

实施

确认

处置

七大手法口决

鱼骨追原因

查检集数据

柏拉抓重点

直方显分布

散布看相关

管制找异常

层别作解析

六、系统性问题分析与解决步骤-解决步骤

“8D”的运用

确定问题主题

分析问题的现状

分析问题根本要因

对策的实施与追踪

设定目标，拟定计划

拟定解决问题的对策

评估成果并标准化

8D系统

察觉问题

叙述问题

要因分析

找出可能的解决之道

选择/确认改善对策

采取永久改善对策

预防再度发生

思维技法与工具

PROJECT

MINDMAPPING

SYSTEM

图化技巧

逻辑思維

知识管理

知识系统

七、提高解决问题能力-解决能力

解决问题能力

计划组织和控制

激励、沟通和决策

权力与影响

沟通的三要素

心态

关心

主动

沟通三要点

听得进去

听得乐意

听得合理

不同层级沟通

上行沟通

平行沟通

下行沟通

一对一沟通

沟通掌控

掌握环境变因

注意个别差异

能够拿捏得体

具备反射能力

敏感度的思维

良好润滑技巧

八、预防问题发生有效措施

应变措施

识别潜在问题

找出可能原因

采取预防措施

计划应变措施

案例分析

应变措施分析步骤

目标

问题

预防措施

后备措施

预防问题有效措施

掌握环境变因

注意个别差异

能够拿捏得体

具备反射能力

敏感度的思维

良好润滑技巧

案例分享

现场演练 讲师点评

经过两天的学习，每个小组成员选代表，总结当天学习的收获，老师对每个学员的整体情况及表现的提升部分给予评分。