《关键时刻对话》1天版

《关键时刻对话》课程大纲

1、课程缘起

《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！本课程是陈老师在此书理论基础上，结合了自己多年的工作实践经历，开发出的精益课程。支持企业管理者：重塑引导式管理，营造参与式氛围，共创高绩效结果。

当您遇到以下情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？

在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。

你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。

在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；

你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。

年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。

2、课程说明

大部分人在面对工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。那么，这种关键对话问题如何解决呢？

企业管理专家陈宝光老师，与您分享《关键时刻对话》的精彩课程，课程采用理论讲解、案例分析、交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

3、培训对象

企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习

4、培训目标

关注到下属真正渴望的目标和自身的成长性

实现团队合力效应，达成共同创造的成果。

走出假装聆听与自动化冲突的无效对话

掌握为结果而沟通，为共同目标而对话的技巧。

掌握建立互信畅通的团队沟通文化

团队互动对话过程中共识明确清晰的共同目标

学会团队领导中沟通技巧：有效倾听、自我清晰、有效激励、目标达成等关键对话

5、课程大纲

第一单元：关键对话的概念与阻碍

了解团队四个层次对话

礼节

冲突

探寻

共创

关键对话的阻碍

关键对话的阻碍是什么

如何避免对话的阻碍？

聆听、复述的技术

第二单元：对话中的问题和技巧

案例分享

团队欣赏式探寻

对话技巧

欣赏式探寻的技巧

聆听与觉察

关于聆听的Why

关于聆听的How

提问的技巧

关于提问的Why

关于提问的How

为结果而沟通

和对方清晰目标

和对方澄清现状

和对方厘清选择

和对方确认行动

沟通自我诊断

有效沟通的八大要素

沟通自我诊断工具

了解短板和优势

落地下一步的行动计划

提问的技巧

关于提问的Why

关于提问的How

第三单元：共创对话技术

团队共创是怎么回事？

体验共创对话

思考学习收获与行动计划

现场演练 讲师点评

经过一天的学习，每个小组成员选代表，总结当天学习的收获，老师对每个学员的整体情况及表现的提升部分给予评分。