课程7：商务礼仪

商务礼仪









现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个

人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，

在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。

无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的

言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情

、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导

者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信

身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。







掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求

掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重

全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范

塑造良好的个人职业形象

课程形式：

★体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏

★案例分析﹑小组讨论﹑经验分享

★视频演示、重点辅导、释疑解惑

课程时间：

2天（12小时）











第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象

➢ 外在形象的重要性

➢ 服务人员形象四原则



第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声

➢ 服标准姿势、表情、手势语

➢ 身体的姿势语及三忌三适



第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养

➢ 和谐沟通的原则与技巧

➢ 从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

➢ 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

➢ 学会不表达什么——话题禁忌

➢ 音量与身份的关系

➢ 目光的优雅空间

➢ 倾听的艺术



第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道

➢ 创造满意的工作场所

➢ 与上级相处的技巧

➢ 与下属相处的技巧

➢ 与同级同事相处的技巧



第五部分：商务会面

☆ 介绍礼仪

➢ 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

➢ 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

➢ 居间介绍的顺序、方法、禁忌

➢ 称呼的艺术

☆ 握手礼仪与禁忌

➢ 握手时机的选择

➢ 握手顺序的选择

➢ 握手的要领

➢ 牢记握手的禁忌

☆ 名片的使用礼仪

➢ 名片交换的细节与禁忌

➢ 中西方在名片使用上的异同比较

➢ 名片索取与拒绝的得体方式

☆ 商务礼品馈赠礼仪

➢ “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

➢ 商务礼品选择的原则和方法

➢ 礼品包装原则

➢ 受礼与回赠

➢ 涉外礼品风俗与禁忌



第六部分：位次礼仪

➢ 乘车的礼仪

➢ 乘电梯、楼梯的礼仪

➢ 行走中的礼仪

➢ 谈判签字礼仪

➢ 会谈的座次礼仪

➢ 上下楼的礼仪

➢ 宴会座次礼仪



第七部分：餐饮礼仪

➢ 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

➢ 如何做到中西客人兼顾

➢ 西餐菜式种类与点菜顺序

➢ 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

➢ 试酒的方法

➢ 餐巾的使用方法

➢ 就餐中礼仪禁忌

➢ 祝酒词的时间选择与内容选择

➢ 自助餐礼仪

➢ 完美结帐



第八部分：接待礼仪实践

➢ 接待的原则——接待人员的选择学问

➢ 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

➢ 接机（车）前的精心准备

➢ 将客人送达目的地后的礼仪

➢ 奉茶（咖啡）的礼仪

➢ 接待过程中紧急情况的应对与处理

➢ 送别客人的礼仪





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课 程 背 景



课 程 目 标



课 程 大 纲