胡飞雪《职业化训练》

《员工职业化素质训练》

胡飞雪

――适合全体员工

时间：3天



课程说明：

企业的兴衰，发展，关键在于是否具备一支高素质的职业化员工队伍。台湾"经营之

神"王永庆说过：要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须

从员工职业化入手。





课程目标：

本课程旨在帮助企业全方位的培养员工职业化素质，从观念、心态，基本职业技能，

到个人职业发展规划等，打造高素质员工队伍。

为达到课程目标，课程体系由三大块组成：基础篇、素质篇和发展篇。

基础篇主要是调整员工的观念和心态，使之在激烈的市场竞争中拥有正确的观念和积

极、健康的心态。

素质篇包括员工必备的职业素质和职业技能。如商务礼仪、完美服务、善处人际关系

及合作能力、深度沟通技巧等。

发展篇则指出员工常犯的几个错误，怎样成为好员工；同时明确在企业目标的前提下

如何确立个人的发展目标，进一步做出自己的职业生涯规划。





课程内容：



基础篇

第一部分   职业化员工必备的观念

改变我们生活的两件大事

谁是当今的时代英雄？

什么是职业化

“职”与“业”的区别--正确的事业观念

成功始于观念超前

胡飞雪最新研究成果——达观



第二部分    心态魔方

要吸引财富而不是排斥它

积极心态的十种表现

强烈的进取心

培养高度自信心的方法

飞雪三定律

善于调节情绪

会见最重要的活人



素质篇

第一部分　 商务礼仪训练

活动：模拟演练

三杯茶的故事                                    

礼仪的本质和原则                                   

日常工作礼仪

IM沟通礼仪

接待与拜访礼仪

宴请礼仪

礼仪训练



第二部分　　CL顾客完美服务

什么是CL顾客完美服务

顾客完美服务观念

完美服务产生杰出企业

完美服务的一个口号

两个公式

三个法宝

五项原则

服务的国际含义



第三部分 时间管理

职业化员工的重要特征——管理自己的时间

谁偷走了你的时间？——为什么要进行时间管理的原因及其益处

时间管理的两大主要途径！

什么是优先顺序管理？

如何确定优先顺序？

时间矩阵的应用

制定每日时间计划表

怎样进行自我组织管理？

提高时间利用效率的四个方法——背包原则与乘法

活动练习与分析

奉送：时间管理表单



第四部分     深度沟通技巧

企业中70%的问题因沟而不通引起

为什么说来说去没有说到客户的心里去？

深度沟通第一式 倾听的艺术

λ 倾听三层面

λ 反省自己是否做过——

λ 怎样成为好听者？

深度沟通第二式 提问的智慧

λ 提问的价值

λ 问题的五个种类

λ 灯笼原理

λ 智慧提问一二三

深度沟通第三式 说话的关键

λ 说话的三大关键

λ 谈行为不谈个性

λ 如何表达不同立场？

深度沟通第四式 增进感情的几个技巧

λ 决不能把恐怖空间留给对方

λ 常用的三个感情沟通技巧

λ

第五部分     团队合作与良性人际关系建立

团队之本质

羊群型团队、雁型团队和？团队

一个人不完美，一个团队却可以完美

团队角色测试与分析

团队合作的两个前提是什么？

团队执行力测试

团队合作的黄金定律和白金法则

团队冲突的三个“中国式”解决方法

在中国，人际关系很重要

团队中良性人际关系建立的六原则

向老员工学习！

团队合作训练



发展篇

第一部分   怎样做一名好员工

 员工常犯的几个错误

打好地基

 每天进步一点点

优秀员工工作检核表



第二部分　工作目标与工作计划

什么是目标

目标的特性

个人目标要与组织目标相一致

怎样确定目标

拟订行动计划

目标与机会

目标与职业生涯规划



第三部分     创造性地做好本职工作

活动：开启创造之门

做别人不做的事

获得诺贝尔奖金的三个重要结论

人可貌相――如何进行创造性思考

产生创新思维的一个有效公式

进行创造性工作的一个实用方法

提升创新能力训练