国际商务礼仪

课程大纲：

模块一：宴请就餐的礼仪——文雅、得体、礼让

1.      慎重安排时间、地点、菜单

2.           宴请座次安排的礼仪

3.           中餐、西餐及自助餐用餐注意事项

4.           喝“洋酒”、 喝咖啡的礼节

5.           选择好餐桌上的话题

6.           餐后结账的礼仪

模块二：娱乐、馈赠的礼仪——尊重,适宜、别致

1.    商务送礼的原则

2.    精心挑选合适的礼品

3.    国际商务交往中的赠礼习俗

4.    涉外商务交往中送花的禁忌

5.    赠送礼品时的方式方法

6.    接受对方赠送礼品的礼仪

7.    商务会议的礼仪

8.    商务交谊舞会的礼仪

9.    为商务伙伴安排游览观光的礼仪

10.  观看演出或比赛的礼仪

模块三:如何在国际商务交往中留下美好的第一印象

第一眼印象=第一印象

      =首轮效应

  ７秒决定对方对你的印象！！

1. 见面礼仪(握手,问候,介绍)

握手是体现友好的表现

l       握手是开放式的身体语言

l       不同的握手姿势的含义

l       握手的基本礼则

介绍礼仪

要懂得先介绍谁

l       得体的介绍方式

l       如何做自我介绍

l       不同场合的做介绍的要点

2.       名片使用礼仪

   （1）取出名片的时候

（2）接受名片时

（3）同时交换名片的时候

（4）在会议厅的时候

（5）注意事项

3. 交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。

看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。　

4.  表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。

◇要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。

◇笑容是免费的，但又无价。

◇学会正确地运用眼神

◇以微笑表示对客户的友和与尊重

5. 仪态礼仪——大方、自然、亲切

◇在商务活动中要注重体态与风度

◇把握好交往的空间距离

◇得体地使用手势动作

◇商务交往时应禁止的举止

模块四:VIP的国际礼仪商务接待

1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认

•      坚持规范化做法（规格不能多变）

•      提前做好必要的准备工作

•      注意迎来送往的细节

•      自始至终对来宾热情友好，专心致志

•      （热情有度，有所为，有所不为）

　注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

2.客人的引导礼仪

   3. 会客室内的接待礼仪

   4. 送客礼仪

 5. 鼓掌礼仪

    ◇鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

◇作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。

◇节奏要平稳，频率要一致。

◇掌声大小，则应与气氛相协调为好。

6. 演讲礼仪---不要长篇大论

祝酒礼仪

■祝酒词

紧紧围绕宴会的中心话题,带一点幽默的色彩

模块五：国际商务活动中迎来送往的礼仪——尊重,礼貌、热情有度

1.          迎接国际商务客户的礼仪

2.          接待和引导来宾的细节

3.          国际商务会谈中握手的礼仪

4.          国际商务交往中的行礼仪姿

5.          得体地使用名片

6.          正确而得体地进行介绍

7.          手机礼仪

8.          迎来送往的乘车的礼仪

9.          沟通礼仪(听,说,提问礼仪)

10.       接纳和呈递资料,物品礼仪

11.       国际商务邮件的礼仪

12.       送别商务伙伴的礼仪

模块六：国际商务礼仪在社交场合中的应用之一服饰的礼仪——干净,整洁,有风度

1.          社交场合中服饰的基本要求

2.       了解自己的肤色,脸型

3.       永远遵循T.P.O原则

4.          服装与体型的巧妙搭配

5.          服装如何与气质相协调

6.          男士西装的选择及讲究

7.          皮鞋、袜子也不可忽视

8.          有风度的男士自我检测表

模块七: 国际商务礼仪在社交场合中的应用之二:妆容礼仪——端庄,高雅,有气质

1.       了解自己的肤色,脸型

2.       了解色彩基本知识

3.       永远遵循T.P.O原则

4.          得体的妆容以显示尊重

5.          化妆应把握的基本规则

6.          参加宴会者的基本妆容

7.          得体地使用香水

8.          确定适合自己的发型

9.          选定礼服的配饰

10.       魅力女人自我测试表

模块八：.品酒礼仪

1.望嗅尝忆四部曲之嗅

2.望嗅尝忆四部曲之尝

3.望嗅尝忆四部曲之忆

4.酒和杯子的正确选择

5.葡萄酒与配菜

6.与红酒搭配时的注意点

7.品葡萄酒的正确方法

8.品酒时失礼行为

9.优雅的葡萄酒餐桌礼仪

10.斟酒的顺序