《深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》

《深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》



管理创新培训专家 胡飞雪



时间： 1-2天



（行动学习）



课程说明：

本课程属于管理类通用课程。

沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！

统计表明：对企业来说，执行中50%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此

可见沟通之重要性！

对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度

沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个

人成功也是非常重要的。

课程特点：正确的理念及实用的深度沟通技巧。



培训获得：



1. 深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，及沟通相关的本质特征。



2. 应用做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。



3. 应用与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。



4. 透视沟通中的障碍及常见的错位。



5. 把握沟通循环的三个方面。



6. 应用听、说、问三大沟通艺术。



7. 应用增进感情沟通的实用技巧。



培训方式：活动，游戏，讲解，讨论，测试等，行动式学习！。



详细提纲：



第一部分 管理执行中50%的问题因沟通不畅引起

➢ 测试活动

➢ 执行中50%的问题因沟而不通引起

➢ 到底什么是沟通

➢ 沟通的特征

➢ 有效沟通的三要素

➢ 沟通的种类

➢ 沟通采用的两种方式（练习）

➢ 应有的沟通态度

➢ 组织内良好沟通的表现

➢ 组织内不良沟通的表现

第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

➢ 管理者要有较好的管理沟通能力

➢ 管理沟通最常见的几种形式及优缺点

➢ 管理沟通常出现的问题

➢ 怎样减少管理沟通中的信息失真？

➢ 信息送达每一位执行者的三七原则

➢ 哪类信息适合采用开大会的形式？

➢ 要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

➢ 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通

➢ 趋同原理——如何赢得他人好感

➢ 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！

➢ 与上级沟通的要点

➢ 接受上级任务时首先要想到的三个问题

➢ 与同级部门之间的沟通要点

➢ “订座位”理论

➢ 与下级沟通的要点

➢ 给下级布置任务的方法

➢ 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则

➢ 处理人际关系的三原则

➢ 出现人际关系障碍时的三种选择

➢ 新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位

➢ “选择性中耳炎”

➢ 企图改变对方

➢ 观念的差别

➢ 不善于倾听

➢ 缺乏反馈

➢ 不重视细节

➢ 常见的沟通对象错位及渠道错位

➢ 沟通金三角

➢ 沟通时应做到四个方面

➢ 深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面

➢ 沟通循环是什么？

➢ 倾听的三层面

➢ 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧

➢ 反省自己是否做过——

➢ 怎样成为好听者？

➢ 一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧

➢ 提问的价值

➢ 问题的五个种类

➢ 灯笼原理

➢ 智慧提问一二三

➢ 怎样战胜沟通时对方的不合作？

➢ 沟通游戏

第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键

➢ 说话的三大关键

➢ 围绕什么核心说话？

➢ 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？

➢ 说话之前要考虑

➢ 对方心中未说出的六个问题

➢ 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？

➢ 多说什么？少说什么？

➢ 说话时需注意的细节问题

第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧

➢ 决不能把恐怖空间留给对方

➢ 沟通位置的合理运用

➢ 肢体语言的运用——什么表情最合适？

➢ 常用的三个感情沟通技巧！

➢ 活动：沟通能力测试