《礼仪》大纲

课程名称： 《有“礼”走天下——职业礼仪》 | |

|课程讲师： 洪海江 |课程课时： 12小时 |

|简单描述（课程效果）：该课程主要目的是训练企业管理者和员工的职业礼仪。礼仪|

|是职业素养的重要构成是企业形象和品位的直接体现，课程主要采用训练方式，在理|

|论讲解、案例分析，课堂互动训练中达到课程目的。 |

|课程特点：简洁易懂，易操作。课堂互动，气氛活跃。 |

|适合行业： 所有与管理服务相关的岗位 |

|适用范围： 提升礼仪意识，规范礼仪行为 |

|第一节课程内容： |

|1、礼仪的含义 |

|2、礼仪的特征 |

|3、礼仪的原则 |

|4、礼仪的功能 |

|第二节课程内容： |

|5、商务人士的职业形象 |

|仪容礼仪 |

|仪表礼仪 |

|仪态礼仪 |

|表情礼仪 |

|第三节课程内容 |

|6、职业人士商务交往礼仪 |

|会面礼仪 |

|拜访礼仪 |

|接待礼仪 |

|电话礼仪 |

|旅行礼仪 |

|馈赠礼仪 |

|第四节课程内容 |

|7、商务宴请礼仪 |

|中餐礼仪 |

|西餐礼仪 |

|8、商务宴请中酒水饮用礼仪 |

|9、办公室礼仪 |

|10、职业人士的沟通技巧 |

|备 注： 课程运用与案例根据不同的企业要就进行个性化设计 |