跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作





课程大纲

针对行业

通用

培训对象

各企业、事业单位及公司中高层管理人员

课程大纲

课程背景

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎

样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易

搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大

威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服

务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下

达的垂直分工更复杂也更至关重要。



课程大纲

第一篇：沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

a. 合格的部门主管，双70原则

b. 从与人相处的艺术看沟通

c. 从管理的四个层次看沟通

2、生活中最易发生的冲突是什么？



第二篇：沟通的原理

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”

1、什么是沟通

a．沟通网 

b．沟通的冰山模式

2、沟通的原理

a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）

b．要明确沟通（对象、接受度）

c．积极聆听 

3、有效沟通的重要性与目的

4、沟通的障碍与常犯的错误



第三篇：沟通的技巧

问题三：案例分析“到底是谁的过错”

1、沟通的三种心态

a.父母型----我行，你不行

b.成人型----我行，你也行

c.儿童型----我不行，你行

2、有效沟通的五种态度

a．关心——重要

b．顺应——有效

c．主动——突破

d、同理——致胜

e．定位——基础

3、沟通方式与改善

a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆

4、积极聆听



第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力

问题四：案例分析“是什么让他如影相随”

1、沟通就是影响力

a．先有认同后有沟通

b．认同法则

c．认同产生影响力

2、同事间沟通理念

a．服务理念

b．认同第一

c．换位思考

d．反求诸已

e．要讨论不要争论

3、部门间沟通的障碍



第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

问题五：案例分析“是什么让他心服口服”

1、冲突的认知，冲突的分类

2、化解人际冲突的原则

a．双赢策略

b．同理心

c．妥善处理负面情绪

d．拿出诚意

3、性格的分类

a．完美型 

b．力量型 

c．和平型 

d．活泼型

4、了解各个性格的特点

5、如何与不同性格的同事打交道