《卓越流程管理与优化实务培训》

《卓越流程管理与优化实务培训》

【课程背景】

企业的竞争能力不仅仅体现是产品技术、市场份额方面，而更多体现在流程和组织能力

的持续

提升。企业要不断提升流程和组织能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，实现持

续提升企业

竞争力的策略。

深圳汇能达咨询在十多年为客户提供流程管理咨询的过程中，注重培养流程型组织文化

，建立

以客户价值为导向的流程意识，建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养

出一批能通

过流程体系建设与优化项目实践持续提升业务绩效的基层管理人员，极大地提升了企业

流程的可操

作性和效率。

汇能达推出的卓越流程建设与优化实务培训注重实战性，能帮助学员掌握流程管理和优

化的现

代理论和方法工具，提升流程管理的能力，以更好地规范企业的管理行为，提高运营效

率。

【培训收益】

1、了解流程管理体系框架;

2、熟悉流程管理体系建立;

3、掌握如何识别关键流程;

4、掌握流程管理和优化方法、技巧等

【培训对象】

各级管理者及业务骨干

【培训特色】

1、互动性强：采用互动式、启发式的教学方法，案例、研讨穿插整个课堂;

2、针对性强：课间学员可拿出本企业的实际案例来研讨，更有针对性;

3、实战标杆：广阔的理论视野，配合多年咨询的实践经验和案例，确保传授的方法、工

具的可行性。

【课程大纲】

第一单元：什么是流程

1、我们身边的流程

2、流程是什么?

3、流程的 6 个要素

4、流程的基本特征

5、练习：这些流程缺了什么?

第二单元：什么是流程管理

1、流程管理不是全部管理

2、流程管理的基本原则

3、流程管理的五项基本功

流程识别与规划

流程的策划与描述

流程的执行与 e 化

流程监控与评价

流程改进或重组

流程管理的 POPC 法



第三单元：流程与组织

1、组织和流程的关系

2、层级式组织如何适应流程管理

3、流程管理推动组织的演变

4、BPM 要求的组织环境

5、BPM 与组织文化



第四单元：流程的识别与规划

1、谁需要流程?

2、谁最关注流程?

3、流程的层级和分类

4、流程的细分

5、案例：一个典型的流程架构图

练习：请描述您所熟悉组织的流程架构



第五单元：流程的策划与描述

1、流程策划的作用

2、流程策划的常用方法

3、常见流程图

4、逻辑流程图规则

5、简单流程图规则

6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程



第六单元：流程的执行与 e 化

1、流程为什么要执行?

2、流程为什么不能执行?

3、影响流程执行的因素图

4、保证流程执行的管理图

5、流程的 e 化及其功能

6、e 化流程的弊与利



第七单元：流程的监控与评价

1、流程监控和评价的管理属性

2、流程监控的方法

3、流程的绩效评价和方法

4、谁是流程监控和评价的主体

5、流程监控和评价信息的分析和应用



第八单元：流程的改进或重组

1、BPI 与 BPR

2、BPR 的由来和发展

3、BPR 原则

4、BPR 的流程和方法



第九单元：BPM 体系

1、BPM 责任矩阵

2、BPM 流程

3、BPM 体系的监控与改进