《团队建设与有效沟通》

《团队建设与有效沟通》

——构建高效和谐的中层管理队伍！

主讲：谢老师

【课程意义】

¬

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要

结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才

能发挥出最高的效能。

¬

那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引

导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

¬

沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地

运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活

中游刃有余。

¬

学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有

效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队

的凝聚力与战斗力。

【课程目的】

以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具

，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受

尊敬的团队型、沟通型经理人！

【课程对象】

¬ 企业各级中高层管理者

¬ 新经理及后备经理、优秀员工等

【课程时间】

¬ 2天（每天6-7小时）

【课程大纲】



第一讲 团队流行的原因

⎫ 缺乏团队意识的表现

⎫ 团队为什么如此流行

⎫ 团队对组织和员工的好处

⎫ 典型案例探讨与分析

第二讲 高效团队的主要特征

⎫ 团队形成核心要素

⎫ 团队与群体的区别

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 高效团队主要特征

⎫ 案例分析问题探讨

第三讲 团队发展阶段与建设困境

⎫ 团队发展的主要阶段

⎫ 团队各阶段主要特征

⎫ 团队建设的常见困境

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 团队建设失败原因分析

⎫ 典型案例分析与问题探讨

第四讲 团队中的基本角色

⎫ 团队中的角色认知

⎫ 团队中的主要角色

⎫ 不同角色，不同特色

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 认清自己在团队中的角色

⎫ 典型案例分析与问题探讨

第五讲 团队精神的基本内涵

⎫ 团队精神的基本内涵

⎫ 营造互信的合作气氛

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 塑造团队精神的好处

⎫ 案例分析与问题探讨

第六讲 培养团队精神的方法

⎫ 如何有效培养团队精神

⎫ 如何提升员工的认同感

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 如何提升员工的忠诚度

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 如何增强团队的凝聚力

⎫ 如何提升员工的归属感

⎫ 典型案例分析问题探讨

第七讲 管理沟通的内涵与要素

⎫ 管理沟通的内涵

⎫ 管理沟通的九大要素

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 管理沟通的八大特性

⎫ 常见的沟通障碍

⎫ 案例分析问题探讨

第八讲 管理沟通基本技巧

⎫ 迈向成功的沟通态度

⎫ 冰山模型与管理沟通

⎫ 有效管理沟通的基本原则

⎫ 管理沟通的基本手段

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 理想管理沟通境界

⎫ 案例分析问题探讨

第九讲 有效倾听技巧

⎫ 倾听的重要性

⎫ 倾听者常见障碍

⎫ 倾听的五个层次

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 倾听最高级——同理心沟通

⎫ 有效倾听的20条准则

⎫ 案例分析问题探讨

第十讲 有效人际沟通

⎫ 人际沟通内涵与本质

⎫ 自我沟通技能

⎫ 性格与沟通

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 人际沟通的基本原则

⎫ 案例分析问题探讨

第十一讲 有效组织沟通

⎫ 组织沟通常见障碍

⎫ 如何与上司沟通

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 如何与同事沟通

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 如何与下属沟通

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 缔造有效组织沟通

⎫ 案例分析问题探讨

第十二讲 团队沟通冲突处理

⎫ 冲突观念的变迁

⎫ 冲突的基本类型

⎫ 沟通冲突的原因

⎫ 典型案例探讨与分析

⎫ 冲突解决的方式

⎫ 解决冲突的原则

⎫ 有效的化解冲突

⎫ 案例分析问题探讨