高效实战沟通技巧

高效实战沟通技巧

主讲：韩金钢(建议2天）



课程目标

建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

课程纲要

开场与介绍

(暖场及热身)



一、团队的定义

➢ 企业失败的原因

➢ 团队的前提是什么

➢ 形成团队的重要因素

➢ 团队管理者应该掌握的技能





形式:讲述\体验活动\分享感受和经验



二、建立企业共同的价值观，营造合作氛围

➢ 深刻理解企业的共同价值观

➢ 共同价值观的目标及重要性

➢ 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

➢ 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

➢ 建立热炉效应

➢ 需要考虑的其他因素



形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论



三、工作中有效沟通的重要性

➢ 什么是沟通

➢ 沟通的主要目的是什么

➢ 为什么沟而不通?

➢ 正式沟通的模型和原理

➢ 沟通的具体形式

➢ 高效沟通的步骤

➢ 沟通的内在及外在障碍

➢ 内部和外界环境因素的影响

➢ 个人因素

➢ 表达方式

➢ 情绪的影响

➢ 语言表达的障碍

➢ 非语言信号的影响



讲述\案例分析



第一天结束



四、有效的沟通技巧

➢ 介绍冰山的原理

➢ 探测对方真实想法\需求的重要性

➢ 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况

➢ 使用提问的技巧,避免猜想

➢ 漏斗的原则-高效的沟通方法

➢ 如何加强自己的表达的技巧

➢ 提高自己的说服技巧

➢ 怎样提供反馈的技巧



形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述



五、聆听与肢体语言信号

➢ 聆听的意义

➢ 聆听的障碍

➢ 如何增强有效聆听的能力

➢ 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

➢ 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

➢ 如何养成良好地聆听习惯

➢ 有效聆听的重要因素

➢ 观察的价值

➢ 身体语言的重要性



形式:讲述\测试\练习\案例分析



六、可能出现的僵局

➢ 沟通中可能出现的几种情况

➢ 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

➢ 上\下和水平沟通的金玉良言



形式:讲述\小组活动\分享经验