大客户关系管理与维护

大客户关系管理与维系









课程收益



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[pic] 帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；

[pic] 了解大客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；

[pic] 了解深度挖掘大客户的方法与策略；

[pic] 如何全方位地跟进及维持大客户。



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培训对象：大客户经理、项目经理等。





课程安排



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模块一 目标与介绍

➢ 学习如何加强现有重点客户的保有量

➢ 怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户

➢ 加强团队内部的协调与合作

➢ 严防现有重点客户的流失



模块二 市场与大客户管理的基本概念

➢ 营销平台理论

➢ 做营销的两种模式

➢ 留住客户的好处



模块三 影响客户挽留的重要因素

➢ 决定营销成功的因素

➢ 影响营销结果的重要因素

➢ 客户流失的具体原因分析



模块四 大客户关系管理

➢ 大客户关系管理矩阵图

➢ 我们的相对优势

➢ 大客户的相对优势

➢ 大客户关系类别



模块五 大客户的渗透与深度挖掘

➢ 对大客户现状的把握

➢ 大客户渗透的方法和策略

[pic] 大客户信息工具表

[pic] 大客户公司和个人需求的表述

[pic] 蝶形和菱形大客户关系描述

➢ 大客户渗透的关键点控制



模块六 如何全方位地跟进及维持大客户

➢ 掌握在不同处境推动销售的方法

➢ 帮助大客户寻找发展的目标

➢ 成为大客户的发展顾问及战略伙伴——使用决策工具

➢ 建立客户升级的概念



模块七 大客户服务与团队协作

➢ 建立大客户满意到大客户忠诚的系统和团队

➢ 提供标准化VS个性化服务

➢ 服务的程序层面VS个人层面

➢ 锦囊妙计留住你的大客户



个人行动计划

➢

每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公

司管理层与学员进行内部沟通。