《销售培训系列之电话营销技巧》

《销售培训系列之电话营销技巧》

【课程背景】

电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者

为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成

本、高效率的销售模式。

在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越

来越多地为众多企业所采用。

【课程收益】

了解电话营销对企业的重要意义

掌握电话销售礼仪

掌握电话销售的重要技巧和方法

掌握电话营销的关键成功因素

掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

学会解决电话销售中各种问题的技巧

【课程时长】

6个小时

【课程形式】

以讲授为主，结合案例讨论、角色扮演等方式;

【课程对象】

电话销售人员，电话客户服务人员，对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣

的管理人员。

【课程大纲】

第一讲：电话销售的目的意义

1、挖掘销售机会;

2、市场和销售的联系纽带;

3、管理客户资源;

4、提升销售效率

5、帮助企业获得更多利润



第二讲：电话销售礼仪

1、时间——什么时间打电话合适?

2、空间——在哪里打?

3、通话内容——说什么?

4、通话时长——三分钟原则

5、通话态度——语言、表情、态度



第三讲：电话销售的流程

1、电话前的准备

2、探寻客户的需求

3、根据客户需求推荐产品

4、电话中的促成

5、电话后的跟进



第四讲：电话销售的重要技巧和方法

1、增强声音的感染力;

2、与客户建立融洽关系;

3、提问的技巧;

4、倾听的技巧;

5、表达同理心和确认的技巧。



第五讲：电话销售关键成功要素

1、准确定义目标客户;

2、维护准确的营销数据库;

3、获取各种有价值的信息;

4、发挥团队精神;

5、及时调整好积极心态;