做优秀高效的企业文秘—领导助手

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课程大纲

第一章秘书角色定位

（一）、秘书的概述

（二）、秘书在企业角色

（三）、秘书的类型

（四）、秘书的工作职责

（五）、秘书所需知识技能

（六）、秘书人员的社会特征

第二章办公文秘礼仪

（一）、礼仪的概述

（二）、礼仪种类

（三）、接待礼仪的注意事项

（四）、秘书规范形体礼仪训练

（五）、引导与递接礼仪训练

（六）、成功秘书的6个会

（七）、握手的礼仪

（八）、介绍的礼仪

（九）、互换名片的礼仪

（十）、公务出行上下车及位次礼仪

第三章语言表达能力

（一）、沟通的定义

（二）、沟通的3A原则

（三）、沟通的方式与技巧

（四）、如何与上级、同级和下级沟通

第四章公文处理能力

（一）、公文的概述

（二）、国家公文行文规范和要求

（三）、文书处理工作流程管理

（四）、常用公文写作要求及规范（通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体

）

（五）、公文的分类

（六）、公文归档管理基本知识

（七）、公文销毁和保密要求

第五章秘书技巧

1、电话接待

2、会议速记

3、处理投诉

4、转办、催办、督办公务

5、高效用时管理

6、无障碍沟通

7、会议管理

第六章职业发展趋势和秘书作用

1、什么是秘书？

2、秘书的种类？

3、秘书的类型与工作职责

4、办公室礼仪的实战运用注意事项

5、如何沟通内外和上下的技巧

6、行政公文的规范和要求

7、作为秘书的七个重点和6个会