打造卓越团队和高品质人际沟通技能训练

  《打造卓越团队》

知识社会的来临，使得企业和管理者都面临着越来越大的挑战，企业需要透过提升管理者的成效来获得组织绩效和赢得发展空间，管理者的眼光、奉献精神和诚实决定了管理水平，同时管理者需要掌握更多关于增加贡献、发挥下属专长并挖掘潜力、合理运用时间和做出正确决策等的方法与能力！

而团队建设是一种组织人力资源的的明智之举，是对组织资源的一种高效运用，因为团队的整体绩效远远大于每个个体分别努力的成果，这是协同效应的价值。团队建设鼓励队员们更多地赏识每个人的不同点，将不同的个人整合成一个整体，帮助他们学习、练习、运用团队协作的要素与技能。

  据统计，中国经济的高速发展使中国成为一个欠缺专业管理能力和领导力人才的国家和地区之一，欧亚——作为经济快速增长地区的品牌企业，透过系统化的学习可以有效地培养出属于企业自己的卓越管理团队！

我们可能一直在寻找卓越管理团队的运作秘笈：

—     如何使组织成员变成一支团队？

—     如何使每个人扮演好自己的团队角色？

—     如何产生更多互相信任、共同成长？

—     如何实现凹凸互补的协同效应？

  《打造卓越团队》正是以上述问题为出发点，帮助你打造出一套卓有成效的团队建设方法、一支卓越管理团队的发展路线。协助企业打造一支真正的高效能团队。

《打造卓越团队》将帮助您：

领悟团队的真谛

透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧

诊断团队的发展阶段和不同的领导方法

………

课程时间：一天（7小时）

课程大纲：

第一部分   对高绩效团队的期待

Ø         团队：高绩效组织的基石

Ø         团队的5P要素

Ø         团队和群体的区别

Ø         团队的类型

第二部分   团队的发展阶段

Ø         成立期

Ø         动荡期

Ø         稳定期

Ø         高产期

Ø         调整期

第三部分   如何制定团队目标

Ø         团队目标从那儿来

Ø         制定目标的原则

Ø         确立目标的程序

Ø         将目标转化为详细的计划

Ø         建立目标控制系统

第四部分   培育团队精神

Ø         团队精神的内涵

Ø         团队凝聚力

Ø         营造互信的合作气氛

Ø         团队士气

第五部分   团队中的人际关系

Ø         人际关系的团队意义

Ø         影响人际关系的因素

Ø         人际关系六貌

Ø         利人利己的要领

第六部分   团队沟通

Ø         沟通——团队的最大隐患

Ø         有效沟通的原则

Ø         导致沟通障碍的原因

Ø         有效的反馈

Ø         化解异议

Ø         团队冲突处理

第七部分   团队激励

Ø         激励的信号

Ø         三种激励方式

Ø         有关需求的排序

Ø         了解员工的工作动机

Ø         对不同类型的员工进行不同的激励

Ø         批评的艺术

第八部分   提升团队执行力

Ø         什么是团队执行力

Ø         我们的团队为什么执行不力?

Ø         构成执行的核心要素

Ø         提升团队执行力的十大关键

第九部分   训练团队精英

Ø         创立学习型团队的若干理由

Ø         团队的绩效从那儿来

Ø         影响学习效果的四个因素

Ø         营造成长的环境

Ø         培育下属的PDCA循环

Ø         员工成长的五个层次

Ø         团队教练的几大技巧

第十部分   如何召开高效的团队会议

Ø         会议的三个阶段/七个过程

Ø         会前的计划、召开、扩展和结束

Ø         会议控制中的难题与对策

Ø         会议的追踪

第十一部分团队决策

Ø         决策的制定过程

Ø         群体决策的优势

Ø         影响群体决策的因素

Ø         四种决策类型

Ø         改善群体决策的方法

《高品质人际沟通技能训练》

沟通很重要，也是一本艺术，是人际交流的重要工具，有效沟通能够在生活工作的方方面面帮助我们。高效沟通技巧将提供给我们有效沟通的知识和方法，高效沟通技巧培训将使我们成为有效沟通者，高效的沟通者。

《高品质人际沟通技能训练》将帮助您：

Ø         认知有效沟通的重要性及核心定义

Ø         了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法

Ø         掌握有效沟通的方法，训练聆听技能

Ø         了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧

Ø         掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点

Ø         认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

Ø         ……

课程时间：一天（7小时）

课程大纲：

第一部分 沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

·           什么是沟通

·           沟通的意义

·           沟通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。

·           人与人之间的契合与冲突

·           如何建立契合

·           领袖人物的契合力量

·           伴随与引导

第三部分 沟通的障碍

引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

·           沟通的障碍

·           明确是沟通的重要工具

·           明确模式

·           要求的五个原则

·            问问题的架构

第四部分 高效沟通的步骤及技巧

引言：高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

·           沟通的态度

·           高效沟通三要素

·           沟通的步骤

·           做个弹性的沟通者

·           避免抗拒的”合一架构”

第五部分 不同人际风格的沟通

引言：见什么人说什么话，是你成功的法宝！

·           红黄蓝绿四种不同性格模式

·           追求型与逃避型

·           自我意识型与需他人判断型

·           自我意识型与顾他意识型

·           可能型与需要型

·            利用性格模式进行有效的沟通

第六部分 跨部门沟通

引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

·           企业内沟通的意义

·           跨部门沟通要点—； 尊重和欣赏

·           跨部门沟通要点二； 换位思考

·           跨部门沟通要点三；   知己知彼。

·           跨部门沟通主要方式：有效的会议。

·           面对同仁：           怎样与同级主管相处。

·           内部冲突处理技巧

第七部分 如何找出别人的心略

引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

·           沟通需要了解对方心略

·           眼睛是心灵之窗

·           找出别人心略的秘诀

·           测知心略举例种种