商务礼仪培训大纲

【商务礼仪】培训大纲

培训目标

一、 企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益

掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

了解商务礼仪中交际礼仪的核心要点、尊重为本的核心，提高交际能力。

由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

培训课时：6小时

培训形式：

理论讲解、案例分析、故事启发、技术演练

培训大纲

礼仪的基本理念

礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。

礼仪的范围、基本理念

--尊重为本，敬人三A

什么是形象塑造？--建立良好的第一印象 --职员形象是品牌形象，领导形象是领导力

个人基本礼仪

服饰礼仪 --款式的分类--着装色彩、搭配的基本知识--着装款式选择的要点--不同的场合的着装礼仪--西装着装礼仪--女士职业装着装礼仪--服装和饰品的搭配技巧

仪容礼仪--个人形象整理--发型对职业女士的影响--发型对职业男士的影响--职业女性化妆技巧

仪态礼仪--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿， --典雅的日常行为动作--个人仪态中常见的失礼举止

表情礼仪--发自内心的笑容--眼神最重要--完美的表情是礼仪的核心和升华

谈吐--声音的魅力--了解自己的声音--音调、音量、语调和语速--充满感情的声音

社交语言技巧--优化您的口头禅--倾听是最好的语言--由衷的赞美--多用雅语、尊称和兼称

语言沟通的艺术--主动的倾听--积极的肢体语言--消极的肢体语言

商务礼仪

商务社交礼仪规范

见面礼仪

--称呼礼仪--握手礼仪--介绍礼仪--名片礼仪

座次礼仪--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

交谈礼仪--商务交往六不谈--私人交往五不问--适宜交谈的话题

电话礼仪

--电话形象、接听、拜访、处理不满

商务就餐礼仪

--中餐、西餐、自助餐

办公室礼仪

-5334002073910内修自身素养，外塑企业形象！

内修自身素养，外塑企业形象！

--办公室着装礼仪--办公室称呼礼仪--办公室人际关系技巧--办公室日常环境整理