团队凝聚力

团队凝聚力

【课程收益】

1、提升团队士气及对组织的认同感与凝聚力

2、提高员工的职业素养，以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态，对待工作及

服务顾客。

3、建立员工的感恩心态，减少企业员工流失,促进团队融合。

4、激发员工潜能、激情和创造力，改变固有思维方式，提高员工的做事效率，增强企业

荣誉感。

【课程时间】：2天

【课程形式】

通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形

式展开。

【课程大纲】

第一模块 团队凝聚力

一、团队的定义

案例分析：西游记团队如果要裁人，会裁掉哪位？

二、团队的四个统一

三、何为团队凝聚力？

四、团队缺乏凝聚力的五个表现



第一单元 提升凝聚力之目标管理

一、为什么要进行目标管理？

1、真人真事：查德威克的失败

2、目标管理测试

3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

二、实战演练：目标管理之个人站略

实操演练：个人战略目标



第二单元 提升团队凝聚力之职业精神

一、什么是职业人？

二、四种不同职业人的职业态度

三、职业精神体现的是价值交换，体现的是信托责任与契约精神

1、每项工作都是领导的托付。

2、完成工作要有契约精神及合同感，每一份接受的指令都是隐性的契约。

3、契约精神的三个要素

（1）、100%对自己、企业、团队负责（“过马路”互动）；

（2）、靠原则去做事；

（3）、靠结果做交换；



第三单元 提升团队凝聚力之有效沟通

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的分类

二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的开始——问候寒暄

四、 与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

经典案例分析：小马有什么问题

五、如何与不同类型的人士相处与沟通（老虎、孔雀、考拉等）



第四单元 提升团队凝聚力之商务礼仪

一、礼仪的作用

内强个人素质、外塑健康向上的企业形象。

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

1、仪容礼仪

发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。

2、 仪表礼仪

男士、女士着装的基本要求及行业规范。

三、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

1、练就婴儿的微笑与情人的眼神、不同目光凝视的区域与艺术；

2、接待客户时站姿、坐姿、行姿的基本要领、禁忌与训练；

3、与客人握手的注意事项、场合运用、规范与禁忌等；

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌；

5、倒茶添水礼仪：倒茶方法、茶盖的摆放方式等；

6、引领客人时，如何在楼梯、电梯及走廊做正确引领；

7、开会、用餐座次礼仪