《企业流程设计优化与管理》

企业流程设计优化与管理

主讲：宋志军

课程背景：

您也许：

——准备/正在开展业务流程重组/优化；

——希望了解国内企业开展业务流程重组实践的酸甜苦辣；

——希望了解“流程”具体应该如何理顺或者优化；

——希望掌握流程管理的系统方法和实用工具；

——一直关注流程管理的最新发展。

培训时间：2天/12H

培训对象：

您也许是企业CEO、COO或其他中高层管理者，各业务部门（包括但不限于企业管理部

门、机制改革部门、人力资源部门、培训部门等）的业务主管、企业管理骨干、经理等

。

课程目的：

那么，您将有所收获。

明晰流程管理的理念，能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮，能够对国内外知

名企业流程管理的实际案例进行深入理解。了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的

系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与

提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部

团队。

课程大纲：

第一章、认识流程及流程管理价值

1、什么是流程

2、程观念及带来的影响

3、流程与工作流对比

4、流程管理及价值

5、案例分享

第二章、传统流程管理及与现代流程管理比较

1、流程管理理念

2、流程管理特征

3、流程管理发展阶段

4、与传统流程管理的比较

第三章、流程管理项目与企业实施问题

1、流程管理实施问题及分析

2、流程管理咨询问题及分析

3、流程与战略关系的脱节

4、流程与组织关系的混沌

5、流程与工作流的混淆

6、流程与制度的迷茫

7、流程与指标的脱离

第四章、流程管理体系

1、企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头

2、企业管理体系模型

3、流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、

流程审计制度、流程管理文化等。

第五章、流程架构体系设计

1、流程架构的概念

2、设计流程架构的意义和作用

3、建立基于战略的流程架构体系

4、流程架构体系的内涵和设计方法

5、世界知名企业的流程架构介绍

第六章、流程设计与优化

1、业务流程描述

2、流程的分析与诊断

3、流程的持续优化与改进

4、如何实现精益流程管理

5、案例分享

第七章、流程管理体系规划与实施

1、流程管理体系的内涵

2、流程管理体系规划

3、流程管理体系实施方法

4、流程审计和持续改进

5、案例分享

第八章、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

5、打造流程型组织的经典案例