《中层管理者的职场探戈》

中层管理者的职场探戈







主讲：程庭亮老师 12 课时



课程背景



经理人的绩效最依赖的是其上司。

管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。

——彼得·德鲁克

How To Manage Your Boss？





课程目标



学员将能够掌握以下知识与技能：

了解你的上司

熟练运用SAME步骤

运用BELBIN®原理建立高效的合作方式

应用表达、聆听和反馈技巧

通过影响力来沟通

开发干系人策略

知晓自我PAC状态

按照合作伙伴的概念思考双方的关系



课程对象



经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。



课程大纲



一、向上管理 （Upward Management）



（一）中层管理者的管理五维度



（二）向上管理的内涵Do the right things right

1.意愿Will、能力Ability

2.期望Expectation、资源 Resource

3.理解Understanding

4.目标 Goal、绩效achievement



（三）上司和下属的关系



（四）与上司互动的难题





二、向上管理探戈SAME四步



（一）自我增能 Self-empowering

1. 内观能力

□ 教练式的自我检视

□ 同心圆练习

2. 外观能力

□ 迈克尔(波特五力模型分析、

□ 组织内部利害干系人stakeholder模型分析

□ 确定干系人

□ 开发干系人策略

【活动】你的干系人分析

□ 主要干系人之间的冲突

□ 权力的类型

3. 宏观能力



（二）与人为善 Achieve in a non-threatening way

1. 眼光里永远有上司

2. 成就中荣耀归团队

□ BELBIN®团队角色分析

□ 构成团队角色行为的因素

□ 管理你的团队角色

□ 团队合作的四大基础：RCCD法则

□ BELBIN®团队及个人分析报告解读

3. 思维上总是看长期



【理性体验式项目】急速60秒

Fish高效团队理论应用



（三）诚意沟通 Meaning through communication

1. 管理沟通模型

□ 理解管理沟通模型

□ 专注行为（SOLER）

□ 选择正确的管理沟通媒介

□ 讨论：管理沟通媒介的优缺点

□ 展现积极的身体语言

【活动】心心相印

2. 有效的聆听

□ 接受讯息：不断地聆听

□ 解读讯息

□ 理解讯息

□ 对讯息做出反应

【测试】倾听能力



3. 建立融洽关系

□ 沟通风格诊断

【测试】沟通风格剖析

4. 向上沟通

□ 向上请示汇报的程序

□ 与各种性格的领导沟通的技巧

□ 说服领导的技巧

5. 人格结构的PAC沟通模型

【评估】自我PAC状态

6. 中层管理者四种基本处事态度



（四）乐于分享 Enjoy sharing

1. 知识管理分享第一

2. 组织学习常在我心

3. 影响力分析

□ 影响力如何提高沟通的效果

□ 施加影响力的方法

□ 使别人认同的有效行为

【讨论】发挥影响力

【活动】不明液体

【360°评估】人类行为风格——柯赛个人风格诊断