《有效管理沟通》

有效管理沟通







主讲：程庭亮老师 12 课时





课程目标



学员将能够掌握以下知识与技能：

1) 选择正确的沟通媒介

2) 开展积极的身体语言

3) 应用表达、聆听和反馈技巧

4) 应用有效与上司、同事沟通技巧

5) 通过影响力来沟通

6) 开发干系人策略



课程对象



经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。





课程大纲





1. 沟通的基本知识

□ 沟通的定义、过程与方式

□ 沟通在组织中的重要作用

□ 沟通活动：信息传递





2. 管理沟通

□ 专注行为（SOLECR）

□ 积极倾听





3.   管理沟模模型

□ 理解管理沟通模型

□ 选择正确的管理沟通媒介

□ 讨论：管理沟通媒介的优缺点





4．积极的身体语言

□ 展现积极的身体语言

□ 九种不良的沟通习惯

□ 沟通活动：心心相印





5. 有效的聆听

□ 接受讯息：不断地聆听

□ 解读讯息

□ 理解讯息

□ 对讯息做出反应

□ 自我测试：倾听能力的测试





6. 建立融洽关系

□ 沟通风格诊断

□ 自我测试：沟通风格剖析表





7. 向上沟通

□ 向上请示汇报的程序

□ 与各种性格的领导沟通的技巧

□ 说服领导的技巧

□ 和上级沟通时的15个建议





8.  有效沟通与影响力

□ 影响力如何提高沟通的效果

□ 施加影响力的方法

□ 使别人认同的有效行为

□ 讨论练习：发挥影响力

□ 沟通活动：不明液体





9. 干系人分析

□ 确定干系人

□ 开发干系人策略

□ 活动：你的干系人分析

□ 主要干系人之间的冲突

□ 权力的类型