《有效冲突管理》

有效冲突管理







主讲：程庭亮老师 12 课时







课程目标



学员将能够应用以下知识与技能：

一、识别冲突的级别

诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。

针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。

二、应用合适的冲突解决策略

了解协议框、柔道法则和社网图

使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。

针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。

根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），

应用ARIA工具。



课程对象



经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。





课程大纲



1. 什么是冲突

□ 冲突级别

□ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

□ 冲突迹象

□ 冲突根源

2. 处理冲突的风格

□ 应对冲突的风格

□ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

□ 冲突管理风格测试

3. 冲突的三个层次

□ 资源Vs 目标Vs 个性

□ 案例分析

4. 冲突解决方案

□ 男性和女性在冲突中的差异

□ 协议框

□ 柔道法则

□ 社网图

5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

□ ARIA介绍

□ 运用ARIA的三种不同情形

□ 个人ARIA

□ 人与人之间的ARIA

□ 第三方的ARIA的技巧

6. 建立ROI与ARIA的关联性

□ ARIA 过程

□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

□ 运用ARIA解决冲突

7. 建立正面环境,有效管理冲突

8. 行动计划