《高效沟通》课程大纲

《高效沟通》

【课程背景】

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说：一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【授课对象】

1、希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现您沟通的魅力……

2、需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士。

3、在成长迅速的企业、部门承担领导角色的中、高层管理者。他们迫切需要激发每一位员工的由衷合作，激发员工对结果的承诺，以实现企业的持续发展。

【课程时间】 1天

【课程收益】

1、深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；

2、如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心？

3、如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力？

4、如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力？

【课程大纲】

第一章 沟通的理解

企业沟通的意义及重要性分析

良好沟通的内涵

沟通的过程：编码、解码、反馈；

沟通的三种表示形式

第二章：倾听的艺术

倾听的层次

积极倾听：用词、语调和动作

有效倾听的技能

倾听的禁忌

无法倾听的原因分析

第三章：亲和力的建立

微笑

赞美是沟通的润滑剂

同理心

合一架构法

综合案例练习

第四章：如何与上级沟通？

你的上级怎样看你；

接受任务的三个步骤；

如何向上级报告问题？

学会倾听上级；

讨论：为什么我的建议没有被采纳？

第五章：如何与下级沟通？

与下级沟通的原则；

如何与问题型员工沟通；

如何提出你的批评？

讨论：如何让会议沟通有效？

案例情景分析与讨论

第六章：冲突的处理

常见的冲突形式

处理抗拒的步骤

案例讨论

第七章：职业素养

以责任为导向的职业态度

以进去为导向的职业意识以结果为导向的职业思维

以生存为导向的职业心理

以协作为导向的职业精神