中层管理技能提升（美玲）

中层管理技能提升

（美玲）



1. 目标制定与实施

分享与分析

❖ 您认为公司和员工是怎样的关系

❖ 员工为什么会为了公司的目标而工作

❖ 下属存在的理由是什么

❖ 部门、岗位之间在完成公司目标方面应该是怎样的关系





❖ 公司的生存价值与生存基础

❖ 新的用工关系

❖ 什么是目标

❖ 目标的系统构成

◆ 社会目标

◆ 市场目标

◆ 经济目标

◆ 管理目标

❖ 目标与资源

❖ 愿景、使命、价值观

❖ 目标制定的组织

❖ 目标分解的依据

❖ 目标分解的原则

❖ 用流程方法对目标进行分解

❖ 过程性目标的衡量标准

❖ 如何让员工理解、认同公司分解的目标

❖ 如何使员工为了实现公司目标而努力工作

❖ 流程对目标实施的支持

❖ 制度对目标实施的支持

❖ 选对人对目标实施的支持

❖ 资源配置对目标实施的支持





2.问题的观察、分析与解决

❖ 什么是问题

◆ 佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度

❖ 思考与分享

◆ 我面临的问题

◆ 我有什么问题

◆ 这些为什么是问题

◆ 我通过什么现象判定这是问题

◆ 我依据什么标准认定这是问题

◆ 我解决问题的目的是什么

◆ 我准备怎么解决这些问题

❖ 造成问题的原因

❖ 问题的观察

◆ 观察的角色与心态

◆ 观察的对象

◆ 观察的时机

◆ 观察的内容

◆ 问题的外在表现

◆ 问题与原因分析常见的误区

◆ 问题的结构

❖ 分析问题的目的

❖ 分析问题产生原因的程序

❖ 分析问题的顺序

❖ 分析问题的结构化要素

❖ 分析问题的思维方式

◆ 发散思维

◆ 收敛思维

◆ 比较法

◆ 求同法

◆ 相关分析

◆ 共变法

◆ 层别法

◆ 典型分析

◆ 常规推理

◆ 归纳推理

◆ 假言推理

◆ 简单性思维

◆ “思维复杂化”误区

◆ 协变分析理论

◆ 控制源理论

◆ 奥卡姆剃刀原则

◆ 多米诺思维

◆ 5-WHY

◆ 特性要因图（鱼骨图）

◆ 三现主义V.S.查检表(消去法)

◆ 思维导图

❖ 问题的初判

◆ 淘汰非关键的问题

◆ 橄榄球定律

❖ 问题的描述

❖ 问题解决的思路与方法

◆ 解决问题的思路

• 解决根源

• 解决表面

• 解决整体

• 解决局部

• 立即解决

• 寻机解决

• 独立解决

• 协作解决

◆ 解决问题的方法

• 解决人

← 职业规划确定目标

← 战略、品牌引领

← 激励以解决意愿

← 培训教练与辅导解决技能

← 情绪与心态管理

• 解决事

← 工作分析：分清职责与权限

← 结构化薪酬

← 客观绩效管理体系

← 流程设计与优化

← 自主运行的制度

← 工作计划与总结

← 会议管理与会议纪要

← 沟通与协作机制



3.系统思维与工作统筹

❖ 分享与分析

◆ 我们安排工作都考虑什么要素？为什么？

◆ 员工不积极工作，会有什么原因？

◆ 我们在一个公司工作，会考虑什么要素？





❖ 什么是系统

❖ 系统五要素

◆ 组份

◆ 结构

◆ 环境

◆ 功能

◆ 演化

❖ 什么是系统思维

❖ 系统思维的步骤

◆ 直觉

◆ 浑然整体观

◆ 解析思维

◆ 微观认识

◆ 合成思维

◆ 系统观

❖ 系统思维的思考方式

◆ 从大看小

◆ 由长看短

◆ 正负兼顾

◆ 左右照应

◆ 见人见事

◆ 辩证分析

◆ 分层解决

❖ 系统思维解决问题的步骤

◆ 确定问题

◆ 要因分析

◆ 制定方案

◆ 计划行动

◆ 方案实施

◆ 评价结果

❖ 系统思维的方法与工具

◆ 鱼骨图

◆ 思维导图

◆ 六顶思考帽

◆ 协同(演练)

◆ 叠代

◆ 混沌

◆ 行动主体与聚集

◆ 关联（演练）

◆ 过程

◆ 适应与优化

◆ 自组织

◆ 自我羊群

❖ 系统思维与工作统筹

◆ 工作计划

◆ 营销系统统筹

◆ 生产管理的九大因素系统

◆ 执行力的八大因素体系

◆ 企业文化对战略支持的7S要素

◆ 战略分析的SWOT模型

◆ 战略分析的PEST模型

◆ 目标系统

◆ 薪酬与激励的双因素模型

◆ 工资的结构化设计

◆ 工作效率提升的思维导图

◆ 信息分析的“六问”

◆ 流程系统

◆ 系统化规范管理模型

◆ 工作资源的统筹分配



4.高效沟通

分享、游戏与分析

❖ 您认为沟通能有什么作用

❖ 您认为什么因素会妨碍沟通

❖ 为什么需要沟通？

❖ 不同的人说的同样的的话为什么效果会不一样

❖ 一样的意思用不一样的方式/途径表达出来为什么会不一样

❖ 游戏：指出有几个人头





❖ 什么是沟通

❖ 沟通的目的

❖ 沟通的作用

❖ 沟通与影响力

❖ 沟通三要素

❖ 沟通的身份认知

❖ 沟通的方式

◆ 正确表达

◆ 用心倾听

◆ 沟通方式选择

◆ 沟通的障碍

◆ 沟通禁忌

❖ 沟通的应知应会

❖ 沟通的心理学技巧

❖ 职场常用沟通要点

❖ 如何利用沟通塑造影响力

◆ 安慰剂效应（自我心理暗示）

◆ 信任/信用是资本/成本

◆ 过度辩证假说（外在奖励减少热情）

◆ 轭狗电击效应（了解缘由）

◆ 激励针对行为

◆ 空间改变交际度、亲密度

◆ 因果地图

◆ 群体行为/乐队花车效应

◆ 突破“可接受”的“发展受阻”

◆ 社会认同、同侪激励

◆ 用数据改变表征直觉推理

◆ 羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）

◆ 锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）

◆ 行为、后果可视化

◆ 预期决定评价

◆ 让正确行动更易执行

◆ 多看效应

◆ 自己人效应

◆ 鸟笼效应

◆ 空白效应

◆ 南风效应

◆ 替代效应

◆ 投射效应

◆ 心理摆效应

❖ 沟通技巧测评