中层干部心态与高效工作技能提升2.0（(2天版）

中层干部心态与高效技能提升2.0



针对痛点：

❖ 缺乏良好的态度：不承担、不负责、不主动、不成事、不服务、不配合

❖ 不知道如何让自己工作效率提高。瞎忙中浪费人力物力财力，错失机会

❖ 因循守旧，不想、不会创新，工作效率、效果都低

❖ 不主动分析问题、解决问题。麻烦出来了，只会就事论事，结果麻烦不断

培训后感受与关键收获

❖ 感受：工作效率提高的结果会让组织和我都享受！

❖ 感受：没有积极的心态，就用不好高效的方法和工具！

❖

知道：管理者应该做到尽职尽责、主动承当、快速行动、乐观积极、服务客户、做好

计划、总结提高、流程管事、制度管人、目标引导、变革创新

❖ 掌握：营造“尽职尽责”的职场氛围并且努力践行的方法

❖ 掌握：提高工作效率的方法与结构化工具；

❖ 掌握：一系列运用变革、创新思维分析、解决问题的方法、工具

培训对象：

❖ 企业中高层干部

❖ 专业人力资源管理研究者、HR从业者、内训师

培训时间：3天 *6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法



分享与分析

❖ 我们为什么要到这里来工作

❖ 请描述您的三个主要职责

❖ 要做好您的工作，您需要哪些素养

❖ 您认为下属为什么会听您指挥、服从您领导

❖ 您认为其它部门、客户、供应商为什么会跟您合作

❖ 工作时我们会遇到什么问题妨碍工作继续

❖ 我们的工作任务/工作计划是不是经常变

❖ 我们的工作总结和工作计划是不是经常衔接不上

❖ 为什么我们的工作半途而废

❖ 为什么员工不愿意做

❖ 请介绍两位你的同事

❖ 为什么员工不知道怎么办

❖ 为什么遇到困难不说

❖ 为什么干完了不立即汇报

❖ 谁应该对您部门的工作负总责？为什么？

❖ 我们为什么对工作没有成就感

❖ 我们为什么会停下手里的工作去干别的

❖ 我们为什么耐着性子听别人瞎扯

❖ 为什么有那么多不愿意参加的会议

❖ 生产现场为什么会乱？为什么整理了还会乱

❖ 为什么我们会无头绪地找资料、找物料、找人

❖ 您会经常带着改善、创新的激情去工作吗？为什么？

❖ 您知道您的上游、下游的部门、岗位对您的期待是什么吗？请描述

1.投资、收益与激励

❖ 您和员工到公司干啥来了——什么是人力资本

❖ 人力资本持有者想得到什么收益

❖ 您在员工投资了什么

❖ 公司需要员工做什么

❖ 公司凭什么给员工待遇

❖ 公司的结构化目标系统

❖ 员工的生活、工作目标与公司的发展

❖ 公司可以给员工什么——激励系统

2.让组织和同事可以信赖与依靠

❖ 分享与分析

◆ 你愿意跟什么样的人共事

◆ 面对违背承诺的人你是怎样的感觉

◆ 你凭什么判定别人是否可信

◆ 你认为信用是怎么积累起来的

◆ 众人眼中不可信任的人是不是其言行都不可预期

◆ 银行是凭什么评价客户的信用的

◆ 商业社会中信用有什么用

❖ 责任与信用

◆ 什么是责任

◆ 责任的类别

• 公共责任

• 岗位责任

• 团队责任

• 任务/事务责任

◆ 什么是信用

◆ 信用的构成

◆ 信用的来源

◆ 责任与信用的关系

◆ 个人责任与组织责任

◆ 个人信用与组织信用

❖ 责任的履行

◆ 履行职责的原则

◆ 履行职责的心态

◆ 履行职责的方法、工具

• 素养准备

• 知识管理

• 营造文化

• 工作计划

• 流程管理

• 节点控制

• 工作回报

• 团队协作

• 同事援助

• 工作总结

❖ 尽责/失责的确认

◆ 尽责/失责确认的原则

◆ 尽责/失责确认的方法

❖ 责任的追究

◆ 追责的原则

◆ 追责的方法

❖ 头脑风暴

◆ 我在尽责方面还欠缺什么？

◆ 我可以如何改变去尽职尽责

❖ 我们最需要什么信用

◆ 我们最需要怎样的行为去建立信用

◆ 我的信用在哪里

◆ 我们公司的监督、检查、检验到底有什么不信任的因素在里面

◆ 我可以有什么信用承诺

3提升工作效率的思维导图

❖ 影响工作效率的结构化因素

❖ 工作效率提升的两条路径

❖ 工作效率提升的思考顺序

❖ 工作效率提升被忽视的关键点

4组织工作效率提升工具

❖ 组织结构设计与员工配置

◆ 组织结构模式的选择

◆ 管理幅度与管理层级

◆ 岗位说明书的必要结构

◆ 员工测评与识人

◆ 人力资源配置

← 配置的原则

← 配置的方法

❖ 流程管理

◆ 流程思想

◆ 流程构成

◆ 流程优化

❖ 制度管理

◆ 制度管理的思想

◆ 自动运行的制度

◆ 分享与讨论：打麻将的女人

❖ 绩效管理

◆ 绩效管理的组织设计

◆ 引导员工改变行为的绩效指标的设计技巧

❖ 信息管理

◆ 信息系统的构成

◆ 信息的传递渠道设计

◆ 信息的解码约定

5管理者与员工个人工作效率提升工具

❖ 通过思维导图管理工作思路与工作路径

❖ 卡片工具

❖ 清单工具

❖ 备忘录

❖ 工作日志

❖ 时间管理工具

◆ 确定重要、关键事项

◆ 按照四象限确定解决问题的优先顺序

◆ 选择高效时间处理重要、紧急的事

◆ 高效时间与低效时间

◆ 时间地图、时间箱与时间香肠

◆ 番茄管理法

◆ 设置与使用免打搅时间

◆ 拒绝八卦时间、八卦邮件与信息

◆ 分解任务到时间、下属

❖ 心态与情绪管理

◆ 心情愉快的方法

◆ 适当休息与锻炼

◆ 调动激情

◆ 消极情绪处理

◆ 积极的心态

• 强者心态

• 担当心态

• 客观心态

• 辩证心态

• 主人心态

• 达观心态

• 感恩心态

• 利他心态

• 服务心态

• 协作心态

❖ 降低沟通成本

❖ 高效办公工具的运用

◆ 网络

◆ 电话

◆ 邮件

◆ 口信

◆ 会议管理

← 会议准备

← 议程控制

← 会议决议

← 会议跟踪

← 班前会

← 例会

← 视频会议

◆ 格式化公文与表单

◆ 明细定义工作用词语

❖ 决断

❖ 授权

❖ 及时固化知识

❖ 回报

6工作效率提升用工具

❖ 目标管理

❖ 计划的5W3H

❖ 明确工作标准

❖ 固定工作流程、方法

❖ 明确职责

❖ PDCA循环

❖ 任务的交待方法

❖ 过程控制与节点管理

❖ 颜色管理

❖ 定置管理

❖ 邮件处理

❖ 资料管理

7.用变革创新思维进行问题的分析与解决

❖ 创新的意义

❖ 变革的意义

❖ 变革与创新的案例解析

❖ 关键领导力——变革的宣贯

❖ 变革实操演练

◆ 每组设计两个变革课题与变革方案

◆ 各组讲解自己的变革方案

◆ 全体讨论变革方案（可行性、可靠性、经济性、持久性、可推广性）

❖ 创新思维

◆ 常见思维障碍

• 习惯性思维障碍

• 直线型思维障碍

• 权威型思维障碍

• 从众型思维障碍

• 书本型思维障碍

• 自我中心型思维障碍

• 自卑型思维障碍

• 麻木型思维障碍

◆ 创新思维与方法训练

• 发散思维与训练

• 收敛思维与训练

• 想像思维与训练

• 联想思维与训练

• 逻辑思维与辩证思维以及训练

• 批判性思维

• 鱼骨图法

• SWOT分析法

• 5个WHY分析法

• 橄榄球定律

• 头脑风暴法

• 六顶帽子思维法

• 设问检查法

• 逆向转化法

• 特性列举法

• 缺点列举法

• 希望点列举法

• 成对列举法

❖ 创新管理方法

◆ 激发创新潜力的方法

◆ 培养创新能力的方法

◆ 组织创新团队的方法

◆ 配置创新资源的方法

◆ 服务创新行为的方法

◆ 跟踪创新过程的方法

◆ 实现创新成果的方法

◆ 激励创新成果的方法

◆ 宣传创新榜样的方法

❖ 什么是问题

◆ 佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度

❖ 问题的分类

◆ 现状导向型与未来导向型

◆ 修复型问题与成果型问题

◆ 感觉型问题与数据型问题

◆ 程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题

❖ 造成问题的原因

◆ 内部、外部、综合

❖ 观察与分析问题的素养

❖ 问题的观察

◆ 观察的角色与心态

◆ 观察的对象

◆ 观察的时机

◆ 观察的内容

◆ 问题的外在表现

◆ 问题与原因分析常见的误区

◆ 问题的结构

❖ 分析问题的目的

❖ 分析问题产生原因的程序

❖ 分析问题的顺序

❖ 分析问题的结构化要素

❖ 分析问题的思维方式与工具

◆ 发散思维

◆ 收敛思维

◆ 比较法

◆ 求同法

◆ 相关分析

◆ 层别法

◆ 典型分析

◆ 常规推理

◆ 归纳推理

◆ 假言推理

◆ 简单性思维

◆ “思维复杂化”误区

◆ 协变分析理论

◆ 控制源理论

◆ 奥卡姆剃刀原则

◆ 多米诺思维

◆ 5-WHY

◆ K.J法

◆ 特性要因图（鱼骨图）

◆ 三现主义V.S.查检表(消去法)

◆ 逻辑树法

◆ 思维导图

◆ 查检表

❖ 问题的初判

◆ 淘汰非关键的问题

◆ 橄榄球定律

◆ 批判性思维

❖ 问题的描述

❖ 问题解决方法的设计工具

◆ 设问检查法

◆ 设问检查之5W1H法

◆ 和田十二法

◆ 组合技法之主体附加法

◆ 逆向转换型技法

◆ 分析列举型技法之特性列举法

◆ 分析列举型技法之缺点列举法

◆ 分析列举型技法之希望列举法

◆ 分析列举型技法之成对列举法

◆ 问题解决的思路

• 解决根源

• 解决表面

• 解决整体

• 解决局部

• 立即解决

• 寻机解决

• 独立解决

• 协作解决

8分享、分析与演练

❖ 头脑风暴：

◆ 为什么没谈工资对提高工作效率的作用

◆ 我们公司/部门可以采用的组织效率提升工具有哪些

◆ 我能够掌握并使用的个人效率提升工具有哪些

◆ 哪些组织效率提升工具我们不能用？为什么？

◆ 哪些个人工作效率提升工具我没法用？为什么？

◆ 我最喜欢的激励手段是什么？为什么？

❖ 列出我计划采用的工作效率提升工具与其相对应的准备解决的问题清单