制度管理与流程再造

制度管理与流程再造



针对痛点：

❖ 不知道如何再造流程

❖ 不知道如何设计与管理制度

培训后感受与关键收获

❖ 感受：流程再造最需要的是变革心态

❖ 知道：业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造

❖ 掌握：分析与再造流程的方法

❖ 掌握：设计与管理制度的方法

培训对象：

❖ 公司中高层管理者

培训时间：3天 *6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

❖ 分享与分析

◆ 请列举您的岗位的主责流程

◆ 请描述一下您的岗位的某个流程

◆ 流程再造的目的是什么

◆ 本质上，员工与公司是怎样的关系

◆ 为什么要有制度

◆ 员工愿意接受怎样的制度

◆ 制度为什么会对员工产生作用

◆ 为什么有些流程、制度会不被执行





1流程的来龙去脉

❖ 何为流程

❖ 流程本质上的作用

❖ 流程的六个基本要素

❖ 流程的意义

❖ 流程与组织的关系

❖ 流程与制度的关系

❖ 讨论与分享

◆ 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

◆ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2.流程再造的基础工作：流程的梳理与分析

❖ 流程梳理

◆ 流程梳理的目的

◆ 流程梳理的重要性

◆ 流程梳理的原则

◆ 工作流程的梳理步骤

◆ 如何确定关键流程

◆ 如何确立关键控制点

◆ 如何确定流程的主责部门、主责岗位

◆ 如何确立流程界限与界面

◆ 流程管理问题常见症状

❖ 实操演练

◆ 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

❖ 流程分析

◆ 目的分析

◆ 输入分析

◆ 活动顺序分析

◆ 资源分析

◆ 信息分析

◆ 职责和权限分析

◆ 风险和控制分析

◆ 输出分析

❖ 分享与分析

◆ 请对您部门的两个主责流程进行分析

3. 流程的再造

❖ 什么是流程再造（BPR）

❖ BPR的思考方法

❖ BPR的原则

❖ BPR关注的重点

❖ 顾客导向基本流程

❖ 以顾客为导向的BPR

❖ 以过程为中心的BPR

❖ 团队管理的BPR

❖ BPR的实施原则

❖ BPR的实施方法

❖ BPR成功要则

❖ BPR陷阱

❖ BPR与组织结构

❖ 传统组织与流程

❖ 面向过程管理与面向职能管理的比较

❖ BPR设计要素

❖ 流程运作审核

❖ 系统化流程改造的重点及其对象

❖ 流程优化的方法论

❖ 关键控制点和核心部门对推动力量的要求

❖ 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

❖ 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

❖ 《流程合理化报告书》的制作

❖ 《流程追踪表》

❖ 如何实现流程各环节间的紧密结合

❖ 排除影响流程运作的障碍

◆ 战略的影响

◆ 组织结构的影响

◆ 管理模式的影响

◆ 资源状况的影响

❖ 评估流程的指标体系

❖ 以TOC反向控制流程

❖ 消除流程控制中人力资源消耗的方法

❖ 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

❖ 动素分析改进，提高操作效率

❖ 保证信息传递的准确与完整

❖ 绩效管理的流程指标

❖ 将流程意识养成习惯

4. 制度的设计与管理

❖ 案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。

❖ 案例：集训时吃菜的节奏

❖ 制度的本质

❖ 公司与员工的关系

❖ 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁

◆ 人事管理

◆ 人力资源管理

◆ 人力资本管理

◆ 讨论

• 我们为什么在这里工作

• 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由

• 我们的制度里能有哪些激励员工的内容

❖ 群体、团队与个体

◆ 群体中个人的思想

◆ 群体中个人的行为

◆ 个人认可群体的理由

◆ 个人为群体做事、贡献、奉献的原因

◆ 团队的活力特征

◆ 群体如何成为团队

❖ 时代变迁与个体变化

◆ 案例

• 苏联解体的感受

• 辞职的理由

◆ 员工的时代烙印

◆ 新时期员工的人生追求

◆ 新时期、新常态的职业规划

◆ 新时代员工对组织的期待

❖ 制度的设计与管理方法

◆ 制度的目的

◆ 制度设计与管理必须遵守的规则

◆ 制度设计与管理必须注意的现象

◆ 制度对企业核心文化的支持

◆ 制度的案例与解析

• 华为的制度

• 海尔的制度

• 联想的制度

• 阿里巴巴的制度

• 万科的制度

• 百度的制度

• 同仁堂的制度

• 谷歌的制度

• 小米的制度

• 海底捞的制度

• 京东的制度

◆ 公司制度涉及的领域

◆ 公司常用关键制度清单

◆ 制度设计的组织

◆ 制度设计的流程

◆ 制度的思想

◆ 制度的意见征询

◆ 制度制定的依据

◆ 制度的主要条款

◆ 制度条款设计的方法

• 案例：三大纪律 八项注意

• 海尔第一条纪律

• 新营销员的绩效指标

• 自组织、自管理的制度

• 利益自嵌的制度

• 案例

← 19世纪的犯人船的付款制度

← 小区的道路

← 秦国的官员任职资格制度

← 美军接收降落伞制度

← 府南河治理

← 矿山的安全管理制度

❖ 制度的规范化、标准化

❖ 制度的审核、会签

❖ 制度的批准

❖ 制度的宣传告知

❖ 制度的试验运行

❖ 制度的正式执行

❖ 制度的宣贯

❖ 制度的备案存档

❖ 制度的衔接配合

❖ 制度的修订

◆ 制度的管理责任

◆ 制度的监督责任

◆ 制度的执行责任

❖ 公司制度对法律、法规的遵守

◆ 公司制度遵守法律法规的重要性

◆ 常见的制度违法、违规内容

❖ 公司制度对政策、文件的贯彻、支持

❖ 制度管理常见错误

◆ 制度与流程割裂与矛盾

◆ 以组织意志压制员工意志

◆ 以“一把手想法”作为组织原则

◆ 把“管理、控制”作为制度的生存理由

◆ 管理层制订员工被动执行

◆ 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋

◆ 缺乏统一的理解

◆ 缺乏执行基础

◆ 重制订轻执行

◆ 重视处罚轻视奖励、激励

◆ 制度之间相互矛盾

◆ 违反法律、法规、政策以及文件规定

❖ 需要改善的关键管理制度的制定与管理

◆ 头脑风暴：关键制度清单

◆ 员工手册

◆ 卓越绩效管理制度

◆ 公司授权模型

◆ 薪酬管理制度

◆ 绩效管理制度

◆ 员工职业规划管理制度

◆ 员工行为规范

◆ 员工测评制度

◆ 演练：修改员工测评标准制度