管理艺术与心态素养（扬州瑞丰）

管理艺术与心态修养







成为合格的管理者除了需要掌握一系列管理理论、管理技术以外，更重要的是要具备管

理者的心态修养，拥有管理者必须掌握的管理艺术。



在管理培训火爆的当下，对管理技术、管理理论的培训已经比较普遍了。而对于广大的

管理者而言，更需要的是管理艺术、心态修养的培训。就因为这样的培训更加困难、更

加需要培训师与学员双方具备较高的管理经验、更加要求学员具备良好的领悟能力与创

新能力，所以这样的课程就更加有趣味、更加有吸引力。



本课程要求学员具备3年以上管理经验。培训师将以自己丰富的实战经验与理论修养，带

领大家走进管理艺术的殿堂。帮助大家在具备管理技术的基础上，游刃有余、心情愉悦

地做好管理工作。





课程收获：

1让学员知道：

← 管理者应该将员工视为人力资本的投资者、平等的合作者；

← 管理者必须在心态修养方面有较高的要求；

← 管理艺术是以管理技术为基础的高级管理行为；

← 管理艺术依赖于管理者的领悟与历练；

← 管理艺术的心态基础在于了解员工、理解员工、成就员工。

2行为与心态效果

← 以一种享受工作、创造幸福的心态投入管理工作；

← 尊重同事；

← 自强自重；

← 知道管理者应该具备的心态素养，主动在工作、生活中历练、修养；

← 主动了解员工,关注员工忠诚度、满意度、成就感的提升；

←

掌握员工激励理论与实施方法，以各种有针对性的措施去管理员工、培养员工、成就

员工；

← 主动营造能够使员工工作效率提高、身心舒适的工作环境；

← 通过一些细微的关怀技巧,激发员工的深层潜力；

← 主动关注员工工作与生活的兼顾与平衡；

←

以管理者应有的高度、深度、广度去观察、分析、思考、决策、运作，带领团队以积

极、负责的状态去工作。





基础课时：2*6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。





课程大纲：

课程导入：

领导的层次

❖ 心态修养

◆ 心态的作用

◆ 互动

• 怎样争取商务谈判的主动？

• 怎样面对抱怨专业不对口的下属？

• 下属总是做不对、做不完、做不好！怎么办？

• 谁都管不了的人交给了你。怎么办？

• 谁都不想干的事落在你头上。怎么办？

◆ 领导之魂：人力资本 人力资本的特点

◆ 情商（EQ）

◆ 德商（MQ）

◆ 心商（MQ）

◆ 逆商（AQ）

◆ 美商（BQ）

◆ 志商（WQ）

◆ 导商（LQ）

◆ 创商（CQ）

◆ 胆商（DQ）

◆ 适应能力

◆ 坚持能力

◆ 先行行动能力

◆ 情绪管理力

◆ 感染力

◆ 认识自我

◆ 明确角色

◆ 打造品牌

◆ 形象和谐

◆ 知行合一

◆ 自尊自重

◆ 助人达人

◆ 进退有度

◆ 给别人一点机会

◆ 经营人脉

◆ 自省容人

◆ 关注人情

◆ 本分负责

◆ 勇于担当

◆ 不可替代

◆ 不具威胁

◆ 适当让功

◆ 一专多能

◆ 有礼有节

◆ 不惧威胁

◆ 君子不党

◆ 感恩的心 感谢有你

◆ 情趣就是魅力

◆ 视危机为机遇

◆ 撑起一片天

◆ 关心时事、时尚

◆ 不断学习

◆ 甘做“感情垃圾桶”

❖ 互动

◆ 如何解释这些现象？

◆ 我们到底需要什么？

• 请描述一下您最舒服的生活状态。

• 请描述一下您希望上司怎么对您。

• 请描述一下您的成功意味着什么。

❖ 员工需求与激励理论

◆ 马斯洛的需求层次论

◆ 赫茨伯格的双因素理论

◆ 斯金纳的“强化理论”

◆ 弗洛姆的“期望理论”

◆ 勒温的“场动力理论”

◆ 亚当斯“挫折理论 ”

◆ 控制源理论

◆ 亚当斯的“公平理论”

◆ 梅松纳夫的“群体动力学”原理

◆ 成就激励理论

◆ X-Y理论

◆ Z理论

◆ 目标管理理论

◆ 路径——目标理论

◆ 不成熟——成熟理论

◆ 心理契约理论

◆ 报酬

❖ 管理艺术

◆ 自动执行的制度与任务

• 制度的魔力

• 自组织 自管理

• 主体归位 利益内嵌

◆ 大处着眼，小处入手

◆ 乐观心态，悲观筹划

◆ 己所不欲，勿施于人

◆ 理解、了解下属并让下属知道

◆ 为上司着想，替下属补位

◆ 管好自己的嘴

◆ 达摩克利斯之剑

◆ 多用敲山震虎，慎用引蛇出洞

◆ 善于利用业余时间

◆ 善于说故事

◆ 话不要说尽

◆ 抓住根源

◆ 观察细节，仔细揣摩，不纠缠小节

◆ 先批评再宽容

◆ 让大家知道你是哪方面的能手，哪方面出事必须请你解决

◆ 让别人知道你的底线、原则

◆ 绝对不容忍破坏规则

◆ 绝对不容忍欺骗

◆ 绝对不容忍公德丧失

◆ 关心员工，包括他的爱好与家庭

◆ 不给会闹的孩子吃奶

◆ 适当的视而不见

◆ 鼓励符合价值观的违规、违例

◆ 鼓励创新

◆ 法外施恩

◆ 树立威信

◆ 多栽花少栽刺

◆ 善于制造、引导事件，将事件固化为有理念的故事

◆ 即时鼓励

◆ 结构标的

◆ 激励针对内在

◆ 识人

• 孔子识人术

• 诸葛亮识人术

• 识人16法

• 识人常见误区

• 避免识人误区

◆ 用人

◆ 批评

◆ 目标导向

◆ 雷厉风行

◆ 领导风格选择

• 命令式风格特点

• 命令式风格应用对象

• 教练式风格特点

• 教练式风格应用对象

• 顾问式风格特点

• 顾问式风格应用对象

• 授权式风格特点

• 授权式风格应用对象

◆ 授权

• 为什么要授权

• 权力结构

• 授权的四种类型

• 授权前考虑的四种工作类型

• 如何授权

• 如何控权

• “权力”与“权利”

◆ 给员工职业安全感

◆ 给员工职业成就感

◆ 和谐人际关系的建设