管理沟通与跨部门协作

管理沟通与跨部门协作



在现在社会中，沟通已然成为组织生存与运作的必要条件。尤其由于比较普遍的多层

级领导制、命令式领导方式、履职式的管理要求、淡化的流程运作、重视从“会干的人“

里面提拔干部、培训重视岗位技能而忽略普通管理素养、以及严重的人情化相处方式，

使得企业的沟通存在很多问题。这里既有机制造成的，也有员工能力造成。



本课程帮助企业的领导与员工们深刻理解沟通的目的与作用，指导学员们学习沟通技巧

，帮助企业决策层、管理层认识自己的企业文化对于沟通影响力，从而在机制建设上解

决沟通的障碍。也帮助领导与员工们在理解自己企业文化、相关部门领导与员工特质的

基础上，树立正确的沟通心态，确定合理的沟通目的，选择适合的沟通方法。从而通过

沟通进一步加深彼此之间的了解与理解，增进组织认同，强化组织承诺，提高企业团队

的凝聚力、合作能力，提高组织绩效。









课程大纲

❖ 课前导入

◆ 您认为什么是沟通

◆ 您认为为什么会沟通

◆ 不沟通又会怎样

◆ 您觉得沟通中一般会有怎样的问题

◆ 您了解相关部门的领导/同事吗？请详细描述一下

◆ 请描述一下自己公司的文化

◆ 您最经常遇到的需要沟通的情况是什么

◆ 您是怎么沟通的？请演一遍

◆ 您会不会在沟通前准备好话术并且预演一遍？为什么？

◆ 您认为怎样算沟通效果好



❖ 沟通的基本概念

◆ 什么是沟通

◆ 为什么要沟通

◆ 沟通的目的

◆ 沟通的作用

◆ 沟通三要素

◆ 沟通应有的心态准备

◆ 沟通类型特点与一般应对

◆ 沟通的方式

• 沟通媒介品类、特点与作用

• 不同身份之间的沟通技巧

• 正确表达

• 用心倾听

• 沟通方式选择

❖ 跨部门沟通常见话题、问题与处置

◆ 职责问题

◆ 流程问题

◆ 质量问题

◆ 交期问题

◆ 供货问题

◆ 生产计划问题

◆ 订单变更问题

◆ 市场信息应对问题

◆ 表单流转问题

◆ 现场管理问题

◆ 工作计划问题

◆ 工作总结问题

◆ 头脑风暴

跨部门沟通话题、问题补充

◆ 跨部门沟通演示与点评

❖ 沟通素养提升

◆ 沟通的身份认知

◆ 沟通的障碍

◆ 沟通禁忌

◆ 沟通的应知应会

◆ 沟通技巧测评

❖ 跨部门协作

◆ 角色分配

◆ 角色担当

◆ 协作的成果

◆ 协作中问题处置

注：本课程将根据企业文化、管理现状、企业需求予以适当调整。形成唯一的课件、唯

一的企业沟通能力理解决方案。



基础课时：6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。